Xe buýt Hà Nội đưa ứng dụng AI vào chăm sóc khách hàng

Ba tháng đầu năm 2025, Tổng công ty vận tải Hà Nội (Transerco) đã vận hành 792.000 lượt xe buýt, phục vụ hơn 54 triệu lượt hành khách, chiếm trên 56% sản lượng khách toàn mạng. 

buyt-dien-2-4058-2335.jpg
Xe buýt điện đang ngày càng được người dân sử dụng, đánh giá cao.

Bên cạnh việc từng bước nâng cao chất lượng đoàn phương tiện, Transerco cũng thực hiện nhiều giải pháp tăng cường chất lượng phục vụ.

Trong quý I, bộ phận chăm sóc khách hàng đã tiếp nhận 32.695 cuộc gọi, tin nhắn qua các kênh hotline 19001296, Zalo OA, fanpages, trong đó, số thông tin khen ngợi tăng cao so với năm 2024.

Tổng công ty cũng triển khai kênh TikTok nhằm lan tỏa những hình ảnh đẹp, thông tin tích cực về hoạt động vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt.

Về chuyển đổi xanh, sau hơn hai tháng hoạt động, các tuyến xe buýt điện đã ghi nhận những kết quả tích cực, tăng trưởng cả về sản lượng hành khách vận chuyển và doanh thu so với cùng kỳ năm trước, tạo ấn tượng tốt đẹp và sự tin tưởng, đánh giá cao từ phía người dân.

Ngoài ra, để chuẩn bị nguồn vốn cho kế hoạch chuyển đổi phương tiện sử dụng điện, năng lượng xanh, sớm hiện thực hóa lộ trình chuyển đổi, Tổng công ty và Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) đã ký kết Biên bản ghi nhớ. Theo đó BIDV cam kết đồng hành cùng Transerco trong hành trình chuyển đổi xanh.

Bắt nhịp với xu hướng chuyển đổi số, Tổng công ty đang từng bước đưa công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào công tác chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt, tiếp nhận, xử lý, quản lý thông tin trên các nền tảng ứng dụng và tổng hợp số liệu theo yêu cầu. Việc ứng dụng công nghệ AI không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho hành khách.

Trong thời gian tới, Tổng công ty sẽ tiếp tục thực hiện rà soát tổng thể, đánh giá mức độ phù hợp của từng tuyến, đề xuất phương án điều chỉnh nhằm tối ưu hóa lộ trình, tăng cường kết nối và nâng cao hiệu quả vận hành, làm cơ sở chuẩn bị cho kế hoạch chuyển đổi phương tiện sử dụng điện, năng lượng xanh trong các năm tiếp theo.

Theo nhandan.vn

Có thể bạn quan tâm

Tin cùng chuyên mục

Từ “Bình dân học vụ số” đến động lực phát triển kinh tế

Từ “Bình dân học vụ số” đến động lực phát triển kinh tế

Không dừng ở phổ cập kiến thức, kỹ năng sử dụng công nghệ, phong trào “Bình dân học vụ số” trong ngành ngân hàng trên địa bàn tỉnh đang từng bước tạo ra những thay đổi trong phương thức giao dịch, quản lý tài chính và tiếp cận các dịch vụ. Khi người dân làm chủ các tiện ích số, dòng vốn được quản lý minh bạch hơn, thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng phổ biến, mở ra thêm cơ hội tham gia nền kinh tế số.

Trang bị kỹ năng cho đội ngũ “Người bản số”

Trang bị kỹ năng cho đội ngũ “Người bản số”

Sau đợt đào tạo, tập huấn, trang bị kiến thức, kỹ năng số, 1.200 “Người bản số” trên địa bàn tỉnh đã trở về địa phương và được kỳ vọng sẽ phát huy vai trò nòng cốt trong phổ cập kỹ năng số, giúp người dân từng bước sử dụng thành thạo các tiện ích phục vụ đời sống, sản xuất.

Đại biểu Quốc hội tỉnh Lào Cai chất vấn Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ về chuyển đổi số và quản lý trí tuệ nhân tạo

Đại biểu Quốc hội tỉnh Lào Cai chất vấn Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ về chuyển đổi số và quản lý trí tuệ nhân tạo

Tiếp tục chương trình Kỳ họp thứ 2, Quốc hội khóa XVI, ngày 12/11, sau phiên chất vấn nhóm vấn đề thuộc lĩnh vực tài chính, Quốc hội tiến hành chất vấn nhóm vấn đề thứ hai thuộc lĩnh vực khoa học và công nghệ. Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Vũ Hải Quân trực tiếp trả lời chất vấn của các đại biểu Quốc hội.

Để kích hoạt VNeID mức độ 2 không còn là bài toán khó ở vùng cao

Để kích hoạt VNeID mức độ 2 không còn là bài toán khó ở vùng cao

Địa hình cách trở, trình độ tiếp cận công nghệ còn hạn chế khiến việc kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2 ở một số địa bàn vùng cao gặp không ít khó khăn. Bằng những cách làm linh hoạt, sát cơ sở, Công an tỉnh đang từng bước tháo gỡ vướng mắc, đưa tiện ích số đến gần hơn với người dân.

Kinh tế số từ những việc làm thiết thực

Kinh tế số từ những việc làm thiết thực

Không chỉ hiện diện trong những nền tảng công nghệ hiện đại, kinh tế số đang từng bước đi vào hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống xã hội ở Lào Cai. Những thay đổi thiết thực đang mở ra phương thức phát triển mới cho nền kinh tế địa phương.

Người bản số - Cầu nối chuyển đổi số ở Phong Dụ Thượng

Người bản số - Cầu nối chuyển đổi số ở Phong Dụ Thượng

Ở xã vùng cao Phong Dụ Thượng, việc sử dụng các tiện ích số còn là trở ngại đối với nhiều người dân, nhất là người cao tuổi, người chưa quen dùng điện thoại thông minh. Bằng sự kiên trì và cách hướng dẫn gần gũi, những “người bản số” đang giúp bà con từng bước làm quen với công nghệ, ứng dụng vào cuộc sống.

“4 rõ” ở xã Việt Hồng - khi thước đo cán bộ bằng sản phẩm thực tế

“4 rõ” ở xã Việt Hồng - khi thước đo cán bộ bằng sản phẩm thực tế

Sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã Việt Hồng triển khai phương châm “4 rõ”: Giao việc, theo dõi, kiểm tra, đánh giá; gắn với ứng dụng công nghệ số trong quản lý, điều hành. Cách làm này đang tạo ra luồng sinh khí mới, xóa bỏ tư duy “tròn vai”, lấy sản phẩm thực tế và sự hài lòng của người dân làm thước đo cao nhất đối với mỗi cán bộ, công chức.

Hội thảo thúc đẩy ứng dụng, chuyển giao công nghệ trong doanh nghiệp Lào Cai

Hội thảo thúc đẩy ứng dụng, chuyển giao công nghệ trong doanh nghiệp Lào Cai

Sáng 11/11, Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh phối hợp với Tổng hội Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tổ chức Hội thảo “Ứng dụng và chuyển giao công nghệ - động lực đổi mới và phát triển doanh nghiệp Lào Cai”, nhằm kết nối nhu cầu đổi mới công nghệ của doanh nghiệp với các giải pháp khoa học, công nghệ có tính ứng dụng thực tiễn, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh.

Đưa kiến thức an toàn số đến với người dân

Đưa kiến thức an toàn số đến với người dân

Việc triển khai khóa học trực tuyến “An toàn số” là bước đi mang tính chiến lược, không chỉ trang bị lá chắn bảo mật tài sản trực tuyến cho người dân mà còn góp phần quan trọng vào công cuộc thu hẹp khoảng cách số và bảo đảm an sinh xã hội bền vững trên địa bàn toàn tỉnh.

KPI - từ giao việc đến đo lường hiệu quả công vụ

KPI - từ giao việc đến đo lường hiệu quả công vụ

Tại Lào Cai, việc triển khai thí điểm phần mềm đánh giá cán bộ, công chức theo chỉ số đo lường hiệu quả công việc từng bước đưa các tiêu chí định lượng vào quản lý công vụ, tạo cơ sở xác định rõ trách nhiệm và đo lường hiệu quả thực hiện nhiệm vụ của từng cá nhân.

fb yt zl tw