Không chỉ là nơi dạy chữ, dạy kiến thức, nhà trường còn đóng vai trò là “cầu nối” giúp các chủ trương, chính sách mới về dịch vụ công trực tuyến lan tỏa tới từng gia đình. Giáo viên là những người tiếp nhận và phổ biến, học sinh lại trở thành lực lượng trực tiếp hỗ trợ cha mẹ mình khi tiếp cận công nghệ.
Em Vũ Phương Tạo, học sinh Trường Phổ thông Dân tộc Bán trú THCS xã Bảo Hà, chia sẻ: "Em đã được các thầy cô hướng dẫn cách đăng nhập để làm thủ tục ngay trên điện thoại. Vì vậy, khi về nhà, em sẽ hướng dẫn ba mẹ em thực hiện đúng như thầy cô đã dạy. Cụ thể, em sẽ chỉ cho bố mẹ cách làm các thủ tục trực tuyến thông qua ứng dụng VNeID mà nhà trường đã hướng dẫn chúng em”.
Các thầy cô tại trường đã trang bị cho học sinh những kiến thức cơ bản để sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Với sự hướng dẫn tận tình của các thầy cô, các em học sinh như Vũ Phương Tạo không chỉ nắm vững cách thức thực hiện các thủ tục hành chính mà còn trở thành cầu nối quan trọng trong việc giúp gia đình tiếp cận và sử dụng ứng dụng VNeID.
“Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bảo Hà đã phối hợp với nhà trường tổ chức buổi tập huấn cho các thầy, cô giáo. Sau buổi tập huấn này, các thầy cô sẽ tiếp tục hướng dẫn lại cho học sinh. Từ đó, các em học sinh có thể về nhà hướng dẫn cha mẹ mình cùng thực hiện. Vào đầu năm học, nhà trường cùng học sinh phải thực hiện nhiều thủ tục chứng thực để hưởng các chế độ chính sách, chẳng hạn như chế độ dành cho học sinh thuộc hộ nghèo, học sinh khuyết tật hoặc các chế độ hỗ trợ khác”.
Tổ chức tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho một địa bàn có dân số đông, diện tích rộng như xã Bảo Hà là nhiệm vụ không hề đơn giản. Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã đã phải phối hợp chặt chẽ với các đoàn thể để tuyên truyền, hướng dẫn, đồng thời tìm giải pháp giảm tải cho cả người dân lẫn bộ phận tiếp nhận.
Ông Nguyễn Văn Thắng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bảo Hà, nhấn mạnh: "Cách làm này mang lại nhiều lợi ích rõ rệt. Thứ nhất, người dân không phải mất nhiều thời gian đi lại. Thứ hai, tại trung tâm, chúng tôi cũng không bị quá tải vì không phải tiếp đón quá nhiều lượt người. Ngoài ra, sau khi có kết quả giải quyết hồ sơ, nếu người dân không tiện đến nhận trực tiếp, chúng tôi sẽ phối hợp với dịch vụ bưu chính công ích để trả kết quả tận nhà, giúp bà con thuận lợi hơn”.
Việc đưa dịch vụ công trực tuyến đến với bà con càng có ý nghĩa đặc biệt khi 100% người dân là đồng bào dân tộc thiểu số, điều kiện về kỹ năng công nghệ còn nhiều hạn chế. Cán bộ thôn, chi bộ chính là lực lượng bám sát cơ sở, vừa tuyên truyền, vừa hướng dẫn từng hộ dân để chuyển đổi số thật sự đi vào cuộc sống.
Chị Đặng Thị Loan, Bí thư Chi bộ, Chi hội trưởng Hội Phụ nữ bản Bông 1-2, xã Bảo Hà, chia sẻ: "Sau khi được tập huấn sử dụng dịch vụ hành chính công trực tuyến, tôi cùng hội viên đã phổ biến lại cho bà con qua họp thôn, chia tổ nhỏ đến từng hộ để hướng dẫn. Với người cao tuổi hoặc không biết chữ, tôi vận động con cháu trong gia đình hỗ trợ, hoặc trực tiếp đến tận nhà hướng dẫn. Đặc biệt, với bà con dân tộc Mông lớn tuổi, cán bộ thôn phối hợp cùng gia đình để giúp các cụ tiếp cận dịch vụ”.
Các hội viên Hội Phụ nữ cũng tổ chức các buổi hướng dẫn sử dụng dịch vụ hành chính công trực tuyến cho bà con. Nhờ vậy, nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi, đã có thể tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính qua mạng. Cùng với đó, các Bí thư chi bộ thôn cũng nhận thấy rằng: mặc dù việc phổ cập kỹ năng công nghệ cho bà con còn gặp nhiều khó khăn, song với sự vào cuộc mạnh mẽ của cả hệ thống chính quyền xã, nhiều khó khăn đã được tháo gỡ.
Anh Minh Quân, Bí thư chi bộ thôn 1 Nhai Tẻn, xã Bảo Hà, cho biết: "Khó khăn lớn nhất hiện nay là 100% bà con trong thôn đều là đồng bào dân tộc thiểu số, kỹ năng và kiến thức về công nghệ còn hạn chế. Tuy nhiên, thuận lợi là chính quyền cấp xã đã phối hợp chặt chẽ, tháo gỡ được rất nhiều vướng mắc. Chúng tôi cũng sẽ cố gắng học hỏi thêm, thường xuyên nhờ chính quyền xã hỗ trợ để phổ cập cho cán bộ thôn và để tuyên truyền hiệu quả hơn đến người dân. Với những hộ gia đình có người cao tuổi chưa nắm bắt được, họ cũng sẵn sàng tìm hiểu, hỏi han con cháu hoặc nhờ sự hỗ trợ của chính quyền địa phương”.
Ông Hoàng Minh Đạo, người dân thôn 1 Nhai Tẻn, xã Bảo Hà cho biết: "Từ khi thôn, bản sáp nhập vào xã, cán bộ cơ sở luôn quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của Nhân dân. Chúng tôi rất cảm ơn Đảng và Nhà nước đã quan tâm, tạo điều kiện để bà con tiếp cận dần dần. Giới trẻ bây giờ am hiểu công nghệ, sử dụng điện thoại thành thạo, nên nắm bắt nhanh về chuyển đổi số. Nhờ vậy, bà con nhân dân cũng tiếp thu thuận lợi. Nếu cán bộ thường xuyên đến hỗ trợ, chắc chắn việc này sẽ dần đi vào ổn định”.
Nhà trường, học sinh hay cán bộ thôn bản là những “cánh tay nối dài” đưa dịch vụ công trực tuyến đến từng gia đình, thì Mặt trận Tổ quốc chính là đơn vị đóng vai trò hạt nhân, định hướng và tổ chức triển khai đồng bộ. Không chỉ tập trung ở cấp xã, Mặt trận Tổ quốc còn phối hợp chặt chẽ với các tổ chức chính trị - xã hội tại thôn, bản để huy động sức mạnh tập thể, giúp người dân tiếp cận chuyển đổi số một cách bền vững.
Ông Nguyễn Ngọc Thắng - Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã Bảo Hà, tỉnh Lào Cai khẳng định: “Để đưa chuyển đổi số đến từng hộ dân, Mặt trận Tổ quốc phối hợp với các tổ chức chính trị - xã hội, đặc biệt là ở cấp thôn, bản. Chúng tôi dự kiến huy động lực lượng đồng bộ, tuyên truyền sâu rộng về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến. Đối với vùng đồng bào dân tộc thiểu số (chiếm hơn 60% dân số), do trình độ không đồng đều, chúng tôi chọn cách tiếp cận từ những ‘hạt nhân’ là người địa phương. Khi họ nắm vững kiến thức, họ sẽ trở thành lực lượng nòng cốt, trực tiếp tuyên truyền, hướng dẫn cho bà con ở từng khu vực. Cách làm này vừa hiệu quả, vừa gần gũi, giúp nhân dân tiếp cận chuyển đổi số một cách tự nhiên và bền vững”.
Có thể thấy, công cuộc chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính ở xã Bảo Hà đã và đang nhận được sự chung tay từ nhiều lực lượng: cán bộ xã, thôn bản, Mặt trận Tổ quốc, nhà trường và cả học sinh. Mỗi cấp, mỗi người đều trở thành một “mắt xích” quan trọng, giúp đưa dịch vụ công trực tuyến thấm dần vào đời sống hằng ngày. Dù còn nhiều khó khăn về hạ tầng và trình độ công nghệ, nhưng với cách làm sáng tạo, sát thực tế, Bảo Hà đang từng bước tạo dựng nền tảng để chuyển đổi số không chỉ là chủ trương, nghị quyết mà trở thành hành động cụ thể, thiết thực, gắn liền với lợi ích của từng người dân.
