Tuyến đường liên thôn nối thôn Cây Mơ với thôn Tiền Phong, xã Lục Yên có chiều dài trên 300 mét, hiện vẫn là đường đất khiến việc đi lại của người dân gặp nhiều khó khăn, đặc biệt vào mùa mưa. Với mong muốn tuyến đường sớm được đầu tư, bê tông hóa, người dân thôn Cây Mơ đã quét mã QR dán tại nhà văn hóa thôn để gửi kiến nghị đến HĐND xã Lục Yên qua "Phần mềm quản lý, tổng hợp kiến nghị của cử tri".
Chỉ với chiếc điện thoại thông minh cùng vài thao tác đơn giản, ý kiến phản ánh của người dân đã được gửi đến HĐND xã mà không cần viết đơn hay chờ đến các buổi tiếp xúc cử tri định kỳ như trước đây.
Bà Trương Thị Phương (thôn Cây Mơ) chia sẻ: việc ứng dụng mã QR như thế này rất thuận tiện, chúng tôi không phải làm đơn mà ý kiến được tiếp nhận, phản hồi rất nhanh. Ngay sau đó, cán bộ xã đã xuống kiểm tra, hướng dẫn chúng tôi về quy trình để làm đường.
Phần mềm quản lý, tổng hợp kiến nghị cử tri được HĐND xã Lục Yên đưa vào vận hành từ cuối tháng 4/2026, đánh dấu bước đột phá trong việc ứng dụng công nghệ số vào hoạt động của cơ quan dân cử. Qua đó, nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và tăng cường tương tác giữa chính quyền với người dân. Qua hệ thống này, các phản ánh, kiến nghị của cử tri sẽ được chuyển trực tiếp đến cơ quan chuyên môn phụ trách để kiểm tra, xử lý. Tiến độ giải quyết được cập nhật thường xuyên trên phần mềm để người dân tiện theo dõi, giám sát.
Để người dân nhanh chóng tiếp cận với phần mềm, xã Lục Yên đã in và dán mã QR tại 100% nhà văn hóa thôn. Đồng thời, cử cán bộ xã và các tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp hướng dẫn người dân cách quét mã, gửi phản ánh và theo dõi kết quả xử lý trên điện thoại thông minh. Qua đó, từng bước nâng cao kỹ năng số cho người dân, giúp việc tương tác với chính quyền trở nên thuận tiện, nhanh chóng và công khai hơn.
Ông Hoàng Công Lệnh (thôn Đồng Tâm) cho biết: Trước kia, việc phản ánh ý kiến còn gặp nhiều khó khăn, nhưng nay có mã QR thì thuận lợi hơn rất nhiều trong việc chuyển tải tâm tư, nguyện vọng đến cấp trên.
Không chỉ giúp người dân phản ánh thuận tiện hơn, việc triển khai phần mềm này còn là công cụ hỗ trợ đắc lực giúp HĐND xã nâng cao hiệu quả theo dõi, tổng hợp và giám sát quá trình giải quyết kiến nghị của cử tri.
Sau gần một tháng vận hành, HĐND xã Lục Yên đã tiếp nhận 11 ý kiến phản ánh, kiến nghị của cử tri, trong đó có 10 ý kiến đã được chuyển đến các cơ quan chuyên môn kiểm tra, xử lý và phản hồi tới người dân. Các nội dung phản ánh chủ yếu liên quan đến giao thông nông thôn, môi trường, điện chiếu sáng và các vấn đề dân sinh tại cơ sở.
Ông Đinh Khắc Yên, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Lục Yên cho biết: Qua phần mềm này, các đồng chí lãnh đạo đều nắm được các ý kiến, kiến nghị, phản ánh của cử tri để tập trung giải quyết. Ứng dụng cũng giúp HĐND xã dễ dàng tổng hợp số lượng ý kiến; từ đó kịp thời chấn chỉnh các cơ quan, đơn vị quá hạn giải quyết hoặc còn đùn đẩy trách nhiệm.
Với việc ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận và giải quyết kiến nghị cử tri đã góp phần đổi mới phương thức hoạt động của cơ quan dân cử xã Lục Yên, tạo thêm kênh tương tác công khai, minh bạch giữa người dân với chính quyền. Qua đó, từng bước cụ thể hóa Nghị quyết 57, xây dựng chính quyền gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân ngày càng hiệu quả hơn.
