Theo thống kê của đơn vị chức năng, 1.985 dịch vụ công của tỉnh hiện được cung cấp trực tuyến, chiếm 89,53% tổng số thủ tục hành chính, trong đó, 814 dịch vụ công trực tuyến toàn trình cho phép người dân nộp hồ sơ, ký số và nhận kết quả hoàn toàn qua mạng. Việc người dân ngày càng quen thuộc với các thao tác điện tử đã minh chứng cho hiệu quả thiết thực của chuyển đổi số trong hành chính công.
Kết quả này góp phần giúp Lào Cai xếp thứ 8/34 tỉnh, thành phố trong Bảng đánh giá xếp loại các tiêu chí phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công (theo Quyết định 766/QĐ-TTg).
Các chỉ số thành phần đều ở mức cao, như: công khai, minh bạch đạt 15,94 điểm; tiến độ giải quyết hồ sơ 19,14 điểm; dịch vụ công trực tuyến 16,39 điểm; mức độ hài lòng 17,97 điểm.
Từ ngày 1/7 đến ngày 14/9/2025, tỉnh đã ban hành 69 quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của các sở, ngành, trong đó, 516 thủ tục cấp xã được cập nhật, bao gồm 248 thủ tục sửa đổi, 146 thủ tục mới ban hành và 122 thủ tục bị bãi bỏ.
Đặc biệt, 143 thủ tục hành chính đã được thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân nộp hồ sơ ở bất kỳ đâu trong tỉnh, thay vì phải về đúng nơi cư trú như trước.
Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và cấp xã đang cung cấp gần 2.200 thủ tục hành chính. Ở cấp tỉnh, có 1.849 thủ tục được thực hiện, gồm 809 thủ tục trực tuyến toàn trình, 1.015 thủ tục trực tuyến một phần. Ở cấp xã, có 327 thủ tục, trong đó 137 thủ tục trực tuyến toàn trình, 176 thủ tục trực tuyến một phần.
Ông Trần Trí Dũng - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Lào Cai, cho biết: "Từ sau hợp nhất tỉnh, mỗi ngày, Trung tâm cấp tỉnh tiếp đón khoảng 350 - 400 lượt người, còn tại cấp xã khoảng 3.500 - 3.800 lượt. Chúng tôi tập trung vào mục tiêu giải quyết hồ sơ nhanh, phục vụ tận tâm, xử lý trên nền tảng số. Hạ tầng kỹ thuật được đầu tư đồng bộ, cùng với việc đào tạo cán bộ, công chức sử dụng thành thạo hệ thống điện tử đã giúp người dân thực hiện các thủ tục thuận lợi hơn trước rất nhiều".
Sự thay đổi này được người dân đánh giá cao. Ông Nguyễn Văn Giới ở xã An Thịnh, chia sẻ: "Trước kia, mỗi lần liên quan đến làm thủ tục giấy tờ, tôi phải đi cả chục cây số lên Trung tâm, giờ chỉ cần nộp hồ sơ trực tuyến, vài ngày sau đã nhận được kết quả. Tiết kiệm thời gian, chi phí, thuận tiện hơn rất nhiều".
Song song với cải cách thủ tục, tỉnh cũng đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của chính quyền. Điển hình là việc triển khai hệ thống đăng nhập một lần (SSO) giúp người dân và doanh nghiệp chỉ cần một tài khoản VNeID để thực hiện toàn bộ thủ tục hành chính. Nhờ vậy, Lào Cai trở thành một trong những tỉnh đi đầu trong đồng bộ hóa định danh điện tử quốc gia, với 81,05% dân số đã có tài khoản định danh mức độ 2.
Cùng với đó, hạ tầng số được đầu tư mạnh mẽ: 100% cơ quan hành chính từ xã đến tỉnh đều kết nối mạng truyền số liệu chuyên dùng, bảo đảm an toàn và tốc độ truyền tải thông tin. Các trung tâm hành chính công được trang bị hệ thống xếp hàng tự động, camera giám sát, thiết bị đánh giá mức độ hài lòng... giúp nâng cao tính công khai, minh bạch và chất lượng phục vụ.
Bà Nguyễn Thị Thu Hà - Phó Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Lào Cai cho biết: Từ nay đến cuối năm, tỉnh xác định 7 nhiệm vụ trọng tâm, trong đó tập trung vào 2 trụ cột là: Đột phá số hóa và tăng cường kỷ cương. Về đột phá số hóa, tỉnh tiếp tục triển khai 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình; 100% thủ tục hành chính được thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính. Về kỷ cương hành chính, tỉnh sẽ tinh gọn bộ máy, nâng cao kỷ luật, xử lý nghiêm các vi phạm, nhằm củng cố niềm tin của Nhân dân.
Cải cách hành chính hiện nay không chỉ là “rút ngắn thủ tục” hay “giảm giấy tờ”, mà đổi mới tư duy phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo.
Với sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị, cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số đang tạo nên bước chuyển căn bản trong cách thức phục vụ của chính quyền, hướng tới nền hành chính thân thiện, minh bạch, hiện đại và lấy người dân làm trung tâm phục vụ, góp phần hiện thực hóa mục tiêu đưa Lào Cai phát triển nhanh và bền vững trong giai đoạn mới.
