Công ty Điện lực Lào Cai đang quản lý và phục vụ trên 490 nghìn khách hàng với hơn 495 nghìn công tơ điện trên toàn tỉnh. Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, nhiều giải pháp tích cực đã được doanh nghiệp triển khai.
Đặc biệt, công ty tập trung đầu tư nhằm hiện đại hóa lưới điện, giảm tối đa sự cố ảnh hưởng tới hoạt động của người dân và doanh nghiệp.
Thực hiện quy hoạch phát triển điện lực giai đoạn 2026 - 2030, trên địa bàn tỉnh dự kiến xây dựng mới 7 trạm biến áp 220kV và 12 trạm biến áp 110kV; cải tạo, nâng công suất 13 trạm biến áp hiện có cùng hàng trăm km đường dây các cấp điện áp.
Riêng đối với lưới điện từ cấp điện áp 110kV trở xuống, tổng nhu cầu vốn đầu tư trong giai đoạn tới dự kiến cần khoảng 8.000 tỷ đồng. Đây là nguồn lực đầu tư rất lớn nhằm nâng cao năng lực cung ứng điện, tăng độ tin cậy vận hành lưới điện phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, Công ty Điện lực Lào Cai tập trung chuyển đổi mô hình chăm sóc khách hàng từ thụ động sang chủ động.
Điểm nhấn là tăng cường hoạt động tuyên truyền nâng cao tỷ lệ người dân cài đặt ứng dụng chăm sóc khách hàng dùng chung EVN CSKH trên điện thoại thông minh.
Ứng dụng cho phép khách hàng theo dõi và quản lý các hợp đồng mua bán điện trên phạm vi toàn quốc trong cùng một tài khoản. Các thông tin về điện năng tiêu thụ được hiển thị theo ngày, tuần, tháng, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi mức sử dụng điện của gia đình hoặc đơn vị.
Bên cạnh đó, khách hàng có thể thiết lập ngưỡng cảnh báo sản lượng điện, giúp người dân chủ động kiểm soát mức tiêu thụ khi có biến động tăng so với thông thường và nhiều tiện ích thuận tiện nhằm nâng cao trải nghiệm, hướng tới sự hài lòng cho khách hàng sử dụng điện.
