Theo phản ánh từ nhiều khách hàng, họ bất ngờ nhận được tin nhắn mang tên người gửi “EVN CSKH”, trong đó chứa một mã OTP gồm 6 chữ số kèm theo đường link lạ. Đáng chú ý, đường link này có chứa cụm từ “evn” nhưng tên miền lại không thuộc hệ thống chính thức của EVN.
EVN khẳng định đây là hình thức giả mạo nhằm đánh cắp thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng và dữ liệu khách hàng. Đối tượng lừa đảo lợi dụng sự tin tưởng của người dùng để dẫn dụ truy cập vào các website giả mạo hoặc cung cấp thông tin bảo mật.
Liên quan đến ứng dụng EVN CSKH đang được thử nghiệm từ ngày 15/6/2026, EVN cho biết mã OTP chỉ được gửi khi người dùng đăng nhập lần đầu hoặc thực hiện xác thực giao dịch trên ứng dụng. Đặc biệt, tin nhắn OTP chính thức của EVN hoàn toàn không đính kèm bất kỳ đường link nào.
Để bảo vệ an toàn thông tin, EVN khuyến nghị khách hàng tuyệt đối không nhấp vào các đường link lạ được gửi qua tin nhắn, email, mạng xã hội hoặc các ứng dụng nhắn tin tự xưng là EVN. Đồng thời, người dân không cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng hay dữ liệu cá nhân cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào tự nhận là nhân viên ngành điện.
EVN cũng khuyến cáo khách hàng chỉ tải ứng dụng EVN CSKH từ Google Play hoặc App Store chính thức; kiểm tra kỹ tên ứng dụng và đơn vị phát hành trước khi cài đặt, tránh tải từ các đường link không rõ nguồn gốc.
Khi nhận được tin nhắn có dấu hiệu nghi vấn, khách hàng nên chủ động liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của các Tổng công ty Điện lực để xác minh thông tin và được hỗ trợ kịp thời.
Việc nâng cao cảnh giác trước các thủ đoạn giả mạo ngày càng tinh vi là yếu tố quan trọng giúp người dân bảo vệ tài sản, dữ liệu cá nhân và tránh trở thành nạn nhân của các hành vi lừa đảo trên không gian mạng.
EVN khuyến cáo chỉ tải và sử dụng ứng dụng Chăm sóc khách hàng “EVN CSKH” từ các kho ứng dụng chính thức của Google Play và App Store. Khách hàng cần kiểm tra kỹ tên ứng dụng, đơn vị phát hành và tuyệt đối không cài đặt ứng dụng từ các đường link lạ, không rõ nguồn gốc.
Khách hàng có thể quét mã QR để tải ứng dụng EVN CSKH từ các kho ứng dụng chính thức đối với các hệ điều hành iOS và Android.
Khi phát hiện tin nhắn nghi ngờ giả mạo, lừa đảo, khách hàng có thể liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng các Tổng Công ty Điện lực để được hỗ trợ, xác minh thông tin.
Cụ thể: Tổng đài Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Bắc: 19006769; Tổng đài Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Trung: 19001909; Tổng đài Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Nam: 19001006 – 19009000; Tổng đài Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội: 19001288; Tổng đài Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP HCM: 1900545454.
