Theo thông tin từ Văn phòng UBND tỉnh, từ ngày 1 - 31/7, tổng lượt công dân đến các Trung tâm Phục vụ hành chính công trên địa bàn toàn tỉnh để giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và đề nghị hỗ trợ tư vấn về hồ sơ TTHC khoảng hơn 53.300 lượt người (tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh khoảng 5.300 lượt người và tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã khoảng hơn 48.000 lượt người).
Các Trung tâm Phục vụ hành chính công trong tỉnh đã giải quyết 39.021 hồ sơ, trong đó, tỷ lệ hồ sơ đúng hạn và trước hạn đạt 97,79%.
Sau hơn một tháng triển khai tiếp nhận, giải quyết TTHC theo mô hình mới, các Trung tâm Phục vụ hành chính công của tỉnh và các xã, phường đã chủ động linh hoạt, sáng tạo thực hiện các giải pháp để khắc phục khó khăn phục vụ Nhân dân và doanh nghiệp.
Ông Nguyễn Ngọc Hà, Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Yên Bái chia sẻ: Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Yên Bái đã thực hiện nhiều giải pháp để việc tiếp nhận, giải quyết TTHC diễn ra thông suốt.
Từ ngày 1/7, UBND phường đã thiết lập những hệ thống thông tin công khai để người dân nắm bắt, thuận tiện liên hệ. Địa phương cũng bố trí đoàn viên, thanh niên có trình độ về công nghệ thông tin và hiểu biết các quy định về TTHC thường trực tại Trung tâm để hướng dẫn người dân thực hiện nhanh chóng, thuận lợi.
Tại xã Bảo Hà, chính quyền địa phương cũng có giải pháp cụ thể như bố trí, sắp xếp đội ngũ công chức có năng lực, trình độ phù hợp làm việc tại quầy đón tiếp của Trung tâm Phục vụ hành chính công, hướng dẫn người dân làm TTHC.
Bà Vũ Thị Ngát, Phó Chủ tịch UBND xã Bảo Hà cho biết: Ngay tuần đầu vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã, chúng tôi đã rà soát, đánh giá lại toàn bộ hệ thống máy, thiết bị để tranh thủ sửa chữa, cấu hình lại hoặc thay thế máy tính đảm bảo tốc độ để giải quyết TTHC, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các đơn vị viễn thông khắc phục những vướng mắc trong kết nối giữa Hệ thống thông tin giải quyết TTHC quốc gia (hộ tịch, lý lịch tư pháp, đất đai, thuế, hệ thống chứng thực điện tử) của tỉnh với xã, đảm bảo sự liên thông và đồng bộ.
“Chính quyền xã cũng thành lập tổ hỗ trợ người dân trong việc tiếp nhận, xử lý cũng như tra cứu, giải quyết các TTHC, đồng thời tổ chức phân luồng ngay từ bên ngoài, tránh tình trạng người dân bị thiếu hoặc quên giấy tờ… khi đến làm thủ tục, gây mất thời gian cho công chức cũng như người dân” - bà Ngát cho biết thêm.
Để giải quyết những vướng mắc do hệ thống hiện đang gặp phải, Văn phòng UBND tỉnh phối hợp chặt chẽ với VNPT Lào Cai tập trung nâng cấp Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh.
Trong quá trình tiếp nhận hồ sơ, cán bộ, công chức tích cực thực hiện khai thác cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, cơ sở dữ liệu chuyên ngành, kho lưu trữ điện tử của tổ chức, cá nhân để sử dụng mà không yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại thông tin, giấy tờ, tài liệu đã được chấp thuận khi thực hiện thành công TTHC trước đó.
Ông Trần Trí Dũng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh cho biết: Trước hết, để khắc phục tình trạng chậm, lỗi hệ thống do hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ, Trung tâm sẽ phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ cùng các doanh nghiệp viễn thông khẩn trương triển khai giải pháp nâng cao tốc độ đường truyền, xóa điểm lõm sóng, đảm bảo việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC được thông suốt, không bị gián đoạn. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các trung tâm ở vùng sâu, vùng cao, nơi hạ tầng công nghệ còn hạn chế.
Song song với đó, chúng tôi đề xuất tiếp tục thực hiện các lớp tập huấn chuyên sâu về nghiệp vụ tiếp nhận, xử lý hồ sơ TTHC, kỹ năng sử dụng hệ thống và thực hiện các thủ tục mới phân cấp về cấp xã. Đây là yếu tố then chốt nhằm nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong bối cảnh nhiều cán bộ còn thiếu kinh nghiệm và kỹ năng số.
Cùng với việc nâng cao năng lực cán bộ, công tác tuyên truyền tới người dân, doanh nghiệp cũng cần được chú trọng. Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh sẽ phối hợp với các cơ quan báo chí, truyền thông, các đoàn thể chính trị - xã hội đẩy mạnh truyền thông về các TTHC mới, đặc biệt là các thủ tục không phụ thuộc vào địa giới hành chính, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến hiệu quả, đúng quy trình.
Cũng theo ông Dũng, nội dung quan trọng khác là tăng cường phối hợp liên ngành. Các cơ quan, đơn vị, địa phương cần xác định rõ trách nhiệm, nhiệm vụ cụ thể của từng bên trong quá trình xử lý hồ sơ. Sự đồng bộ giữa các cơ quan sẽ giúp tránh tình trạng “đùn đẩy trách nhiệm” hoặc giải quyết chậm trễ.
Công tác kiểm tra, giám sát cũng được chú trọng nhằm kịp thời phát hiện, xử lý các trường hợp vi phạm. Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Lào Cai cũng đã đề xuất tăng cường giám sát quá trình tiếp nhận và giải quyết TTHC, đồng thời phối hợp với các địa phương xử lý nghiêm các cán bộ, công chức có hành vi gây khó khăn cho người dân hoặc làm trái quy định.
Có thể thấy, dù có nhiều thách thức sau sắp xếp đơn vị hành chính, Lào Cai đang từng bước vượt qua bằng sự chủ động và quyết tâm. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, cải tiến quy trình và đặc biệt là những chính sách tạo thuận lợi như thực hiện TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính đã và đang tạo chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính tại địa phương.
Trình bày: Hoàng Thu
