Bằng sự chủ động, sáng tạo trong tổ chức thực hiện, xã Mường Khương đã đạt được những kết quả nổi bật, đặc biệt, trong tháng 8 đứng thứ 1/99 xã, phường toàn tỉnh; tháng 9 xếp thứ 3/99 xã, phường trong Bộ Chỉ số Phục vụ người dân, doanh nghiệp về thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công.
Thành tích ấy không phải là sự ngẫu nhiên. Ngay sau khi bộ máy chính quyền địa phương hai cấp chính thức vận hành, Mường Khương đã xác định nhiệm vụ trọng tâm là xây dựng chính quyền thân thiện, vì dân phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động.
Đây là con số thể hiện rõ sự chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm và hiệu quả trong phục vụ Nhân dân.
Chị Dì Thùy Ngân, thôn Nậm Chảy, xã Mường Khương chia sẻ: Tôi đến làm thủ tục nhận trợ cấp xã hội cho trẻ dưới 3 tuổi. Được các anh chị ở Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hướng dẫn rất tận tình. Tôi rất hài lòng vì dù người dân đến làm thủ tục rất đông, nhưng ai cũng được hỗ trợ chu đáo, công việc giải quyết nhanh gọn.
Không chỉ thuận tiện, người dân còn cảm nhận rõ sự gần gũi, thân thiện của đội ngũ cán bộ. Sự chuyển biến trong cách ứng xử, giao tiếp, từ lời chào đến thái độ tận tình… đã giúp hình ảnh chính quyền địa phương trở nên gần gũi, củng cố niềm tin trong lòng người dân.
Đặc biệt, xã Mường Khương đã triển khai phương châm “4 xin, 4 luôn, 5 không” trong thực hiện dịch vụ công. Cụ thể, 4 xin là: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; 4 luôn là: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; 5 không là: không trễ hẹn, không gây phiền hà, không cửa quyền, không thiếu trách nhiệm, không né tránh.
Tinh thần ấy đã lan tỏa đến từng cán bộ, công chức, trở thành "kim chỉ nam" trong phục vụ người dân.
Để đạt được kết quả nổi bật trong phục vụ dịch vụ hành chính công, thời gian qua, xã Mường Khương đã thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp đổi mới trong công tác điều hành, tổ chức và phục vụ hành chính công.
Với vai trò là người trực tiếp tham gia tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, chị Nguyễn Ngọc Thương - chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Khương chia sẻ: Giờ đây, khối lượng thủ tục hành chính tăng lên đáng kể. Để đáp ứng yêu cầu, chúng tôi phải đổi mới phương thức làm việc, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Người dân có thể nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả ngay tại nhà qua dịch vụ công trực tuyến.
Không chỉ hiện đại hóa quy trình, đội ngũ cán bộ còn chú trọng rèn luyện kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn và hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Mỗi ngày làm việc, Trung tâm đều có cán bộ trực hỗ trợ, hướng dẫn cụ thể từng thao tác, giúp người dân, nhất là người lớn tuổi, người ở vùng xa tiếp cận công nghệ dễ dàng hơn.
Theo chị Thàng Thị Thanh - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Khương, điều đầu tiên và quan trọng nhất là nâng cao tinh thần, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.
“Chúng tôi quán triệt nghiêm túc tác phong, kỷ luật, kỷ cương hành chính; đề cao thái độ phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp. Đồng thời, tăng cường công tác tiếp nhận, lắng nghe phản ánh, kiến nghị và phản hồi kịp thời ý kiến đóng góp của người dân. Qua đó, chất lượng phục vụ từng bước được nâng lên, mức độ hài lòng và niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền ngày càng được củng cố” - chị Thanh khẳng định.
Bên cạnh đó, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến, phần mềm quản lý hồ sơ điện tử và các nền tảng số giúp rút ngắn thời gian xử lý, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp. Xã Mường Khương đang hướng tới xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số thân thiện và hiệu quả. Mỗi cán bộ, công chức đều được bồi dưỡng, nâng cao năng lực số; hệ thống giải quyết hồ sơ được quản lý chặt chẽ, minh bạch; quy trình nội bộ được tinh gọn, giảm tối đa thời gian chờ đợi.
Bằng tinh thần tận tâm, đổi mới và sáng tạo, chính quyền xã Mường Khương đang dần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, vì dân phục vụ.
Trình bày: Khánh Ly
