Mất điện đột ngột hoặc nhận hóa đơn cao hơn nhiều so với tháng trước là hai tình huống dễ khiến người dân lo lắng. Không ít người lập tức tìm kiếm trên mạng với các cụm từ như “lịch cắt điện hôm nay”, “tra cứu tiền điện” rồi truy cập vào trang đầu tiên xuất hiện.
Cách làm này tiềm ẩn rủi ro nếu người dùng vào nhầm website giả mạo, tải ứng dụng từ đường dẫn lạ hoặc cung cấp mã OTP, thông tin ngân hàng cho người tự xưng là nhân viên điện lực.
Để kiểm tra chính xác, khách hàng nên bắt đầu từ mã khách hàng, hợp đồng mua bán điện và các kênh chăm sóc khách hàng do Tập đoàn Điện lực Việt Nam cùng các tổng công ty điện lực công bố.
Từ ngày 15/6/2026 có thể sử dụng ứng dụng EVN CSKH toàn quốc
Từ ngày 15/6/2026, EVN vận hành thử nghiệm ứng dụng EVN CSKH, dùng chung cho khách hàng sử dụng điện của các công ty điện lực thuộc EVN trên toàn quốc.
Ứng dụng cho phép người dùng liên kết và quản lý đồng thời nhiều hợp đồng điện; theo dõi điện năng theo ngày, tuần, tháng; đặt ngưỡng cảnh báo tiêu thụ; tra cứu, thanh toán hóa đơn; kiểm tra lịch ngừng hoặc giảm cung cấp điện; báo sự cố và gửi phản hồi. Khách hàng đăng nhập bằng số điện thoại và mã OTP.
Trong giai đoạn vận hành thử nghiệm, các ứng dụng chăm sóc khách hàng theo từng khu vực như EVNHANOI, EVNHCMC, EVNNPC CSKH, EVNCPC CSKH và CSKH EVNSPC vẫn tiếp tục được sử dụng song song.
Người có nhiều nhà, cửa hàng hoặc cơ sở sản xuất tại các tỉnh khác nhau có thể liên kết nhiều hợp đồng trong ứng dụng EVN CSKH, sau đó chọn đúng địa điểm cần kiểm tra.
Cách tra cứu lịch mất điện theo địa chỉ
Tên gọi chính xác trong các cổng dịch vụ điện thường là lịch ngừng, giảm cung cấp điện, dù người dân quen gọi là lịch mất điện hoặc lịch cắt điện.
Để tra cứu, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Chuẩn bị mã khách hàng
Mã khách hàng được thể hiện trên hóa đơn điện tử, thông báo tiền điện, hợp đồng mua bán điện hoặc lịch sử thanh toán tại ngân hàng. Đây là thông tin giúp hệ thống xác định chính xác công tơ và địa chỉ sử dụng điện.
Bước 2: Đăng nhập ứng dụng hoặc cổng chăm sóc khách hàng
Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng EVN CSKH toàn quốc hoặc ứng dụng, cổng chăm sóc khách hàng của tổng công ty điện lực phụ trách địa bàn.
Bước 3: Liên kết hợp đồng điện
Nhập mã khách hàng hoặc thực hiện theo hướng dẫn xác thực của ứng dụng. Một số trường hợp cần sử dụng số điện thoại đã đăng ký trong hợp đồng để nhận mã OTP.
Bước 4: Chọn địa chỉ sử dụng điện
Nếu tài khoản có nhiều hợp đồng, cần chọn đúng nhà ở, cửa hàng hoặc cơ sở cần tra cứu. Sau đó vào mục “Lịch ngừng, giảm cung cấp điện”, “Thông tin cung cấp điện” hoặc mục có tên tương tự.
Bước 5: Kiểm tra thời gian và phạm vi ảnh hưởng
Thông báo thường thể hiện ngày, giờ dự kiến bắt đầu, thời gian cấp điện trở lại, khu vực bị ảnh hưởng và lý do thực hiện công việc trên lưới điện.
Không nên chỉ nhập tên xã, phường vào công cụ tìm kiếm rồi căn cứ vào một bài đăng trên mạng xã hội. Lịch chính thức cần được đối chiếu với mã khách hàng hoặc địa chỉ sử dụng điện trên ứng dụng của đơn vị điện lực.
Theo Điều 49 Luật Điện lực số 61/2024/QH15, có hiệu lực từ ngày 1/2/2025, khi ngừng hoặc giảm cung cấp điện theo kế hoạch để sửa chữa, bảo dưỡng, bên bán điện phải thông báo trước ít nhất 5 ngày bằng hình thức đã thống nhất trong hợp đồng. Với sự cố hoặc trường hợp bất khả kháng, đơn vị điện lực phải thông báo tình trạng cấp điện và thời gian dự kiến cấp trở lại trong vòng 24 giờ kể từ khi ngừng hoặc giảm cung cấp điện.
Lịch theo kế hoạch và sự cố phát sinh là hai trường hợp khác nhau. Nếu khu vực đang mất điện nhưng ứng dụng không hiển thị lịch đã công bố, khách hàng nên sử dụng chức năng báo mất điện hoặc gọi tổng đài để kiểm tra khả năng xảy ra sự cố cục bộ.
Kiểm tra chỉ số công tơ và điện năng tiêu thụ
Sau khi liên kết hợp đồng, người dùng có thể tìm các mục “Điện năng tiêu thụ”, “Chỉ số công tơ”, “Lịch ghi điện” hoặc “Lịch sử sử dụng điện”.
Ứng dụng EVN CSKH mới cho phép theo dõi sản lượng theo ngày, tuần và tháng, đồng thời đặt cảnh báo theo số kWh hoặc tỷ lệ tăng. Khả năng hiển thị dữ liệu hằng ngày còn phụ thuộc hệ thống công tơ, hạ tầng đo xa và thời điểm đồng bộ dữ liệu tại địa bàn.
Khi kiểm tra, khách hàng nên chú ý:
- Chỉ số đầu kỳ và cuối kỳ;
- Số kWh đã sử dụng;
- Số ngày của kỳ hóa đơn;
- Mức tiêu thụ từng ngày hoặc từng tháng;
- Mức tiêu thụ cùng kỳ năm trước;
- Ngày bắt đầu sử dụng nhiều điều hòa, bình nóng lạnh hoặc thiết bị công suất lớn.
Nên so sánh sản lượng kWh trước khi chỉ nhìn vào số tiền. Hóa đơn có thể thay đổi do sản lượng sử dụng, số ngày trong kỳ, cơ cấu giá bán điện hoặc các khoản nợ còn lại từ kỳ trước.
Luật Điện lực quy định vị trí công tơ phải thuận lợi để người mua điện có thể kiểm tra chỉ số. Thiết bị đo đếm phải đáp ứng yêu cầu kỹ thuật và được kiểm định theo pháp luật về đo lường.
Người dân không nên tự tháo niêm phong, di chuyển hoặc tác động vào công tơ. Khi cần kiểm tra, hãy gửi yêu cầu đến đơn vị điện lực để việc mở niêm phong và kiểm tra được lập biên bản.
Cách tra cứu và tải hóa đơn tiền điện
Tại ứng dụng hoặc website chăm sóc khách hàng, người dùng chọn đúng hợp đồng rồi vào mục “Hóa đơn”, “Tra cứu hóa đơn” hoặc “Lịch sử thanh toán”.
Thông tin cần đối chiếu gồm:
- Tên và mã khách hàng;
- Địa chỉ sử dụng điện;
- Kỳ hóa đơn;
- Chỉ số đầu kỳ, cuối kỳ;
- Tổng sản lượng;
- Tiền điện trước thuế;
- Thuế giá trị gia tăng;
- Khoản còn nợ hoặc đã thanh toán;
- Mã tra cứu hóa đơn điện tử.
Khách hàng có thể tải bản thể hiện hóa đơn điện tử để lưu trữ, làm chứng từ hoặc đối chiếu khi có thắc mắc. Sau khi thanh toán, nên kiểm tra lại trạng thái “đã thanh toán” và giữ biên lai ngân hàng, ví điện tử hoặc mã giao dịch.
Hóa đơn thanh toán tiền điện được lập theo chu kỳ ghi chỉ số điện năng; hình thức thông báo thanh toán do các bên thỏa thuận trong hợp đồng mua bán điện.
Nếu thanh toán qua người thu hộ hoặc điểm giao dịch, cần lấy chứng từ hợp lệ. Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân chỉ vì nhận được cuộc gọi hoặc tin nhắn thông báo sắp bị cắt điện.
Nhận thông báo mất điện và tiền điện qua ứng dụng
Sau khi liên kết hợp đồng, khách hàng nên bật quyền nhận thông báo cho ứng dụng. Tùy địa bàn và dịch vụ đã đăng ký, thông báo có thể gồm:
- Lịch ngừng, giảm cung cấp điện;
- Thời gian dự kiến khôi phục điện;
- Sản lượng điện tăng cao;
- Ngưỡng sử dụng do khách hàng tự đặt;
- Thông báo tiền điện;
- Thời hạn thanh toán;
- Xác nhận đã thanh toán;
- Cảnh báo an toàn và giả mạo.
Ứng dụng EVN CSKH cho phép đặt ngưỡng cảnh báo theo số kWh hoặc tỷ lệ tăng. Tính năng này giúp phát hiện sớm mức tiêu thụ tăng bất thường, thay vì chờ đến cuối kỳ mới nhìn thấy tổng tiền phải trả.
Khách hàng cũng nên kiểm tra số điện thoại và địa chỉ email đang được đăng ký với hợp đồng điện. Khi đổi số điện thoại, cần cập nhật thông tin để không bỏ lỡ thông báo hoặc gặp khó khăn khi nhận OTP.
Hóa đơn tăng bất thường, cần kiểm tra những gì?
Khi hóa đơn cao hơn đáng kể, người dân không nên vội kết luận công tơ sai nhưng cũng không cần bỏ qua nghi vấn. Có thể kiểm tra theo trình tự sau:
So sánh sản lượng, không chỉ so tiền
Đối chiếu số kWh kỳ này với tháng trước và cùng kỳ năm trước. Kiểm tra kỳ hóa đơn có nhiều ngày hơn hay không.
Kiểm tra thiết bị trong nhà
Điều hòa bẩn, tủ lạnh đóng không kín, bình nóng lạnh bật liên tục, máy bơm rò nước hoặc thiết bị đã xuống cấp đều có thể làm sản lượng tăng.
Kiểm tra đường dây sau công tơ
Rò điện, chạm chập hoặc dây dẫn xuống cấp có thể khiến điện năng tăng và gây mất an toàn. EVNNPC từng xác minh các phản ánh hóa đơn cao có liên quan đến việc sử dụng nhiều thiết bị làm mát hoặc rò rỉ, chạm chập trên đường dây phía sau công tơ.
Chụp lại chỉ số công tơ
Ghi nhận ngày, giờ và chỉ số hiển thị để đối chiếu với dữ liệu trên ứng dụng. Không tự mở hộp công tơ hoặc làm hỏng niêm phong.
Gửi yêu cầu xem xét lại hóa đơn
Yêu cầu nên có mã khách hàng, kỳ hóa đơn, số điện thoại liên hệ, hình ảnh công tơ và nội dung chênh lệch cần kiểm tra.
Theo khoản 3 Điều 48 Luật Điện lực, bên mua điện có quyền yêu cầu xem xét lại số tiền phải thanh toán bằng hình thức trực tiếp, qua bưu chính, phương tiện điện tử hoặc hình thức đã thỏa thuận. Đơn vị bán điện phải giải quyết trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận yêu cầu.
Trong thời gian chờ giải quyết, khách hàng vẫn phải thanh toán tiền điện; bên bán điện không được ngừng cấp điện vì khoản tiền đang được yêu cầu xem xét. Nếu sau đó phát hiện thu thừa hoặc tính sai, việc điều chỉnh phải được thực hiện theo quy định.
Nghi công tơ không chính xác, người dân có quyền yêu cầu kiểm tra
Khi có căn cứ nghi ngờ thiết bị đo đếm không chính xác, người mua điện có quyền yêu cầu bên bán điện kiểm tra. Đối với hoạt động bán lẻ điện, đơn vị bán điện phải hoàn thành việc kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế trong thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận yêu cầu.
Nếu không đồng ý với kết quả của đơn vị điện lực, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan chuyên môn về điện lực thuộc UBND cấp tỉnh tổ chức kiểm định với một đơn vị kiểm định độc lập. Cơ quan này phải tổ chức việc kiểm định trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận đề nghị.
Chi phí được xác định theo kết quả:
- Nếu công tơ đạt yêu cầu kỹ thuật, bên mua điện trả chi phí kiểm định;
- Nếu công tơ không đạt yêu cầu, bên bán điện trả chi phí, đồng thời thực hiện truy thu hoặc hoàn trả điện năng theo hợp đồng và quy định pháp luật.
Khi nhân viên đến kiểm tra, khách hàng nên yêu cầu xuất trình thông tin công tác, theo dõi việc ghi nhận chỉ số, tình trạng niêm phong và giữ một bản biên bản làm việc.
Các kênh liên hệ chính thức của ngành điện
Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng EVN CSKH toàn quốc hoặc liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng theo địa bàn:
| Khu vực | Tổng đài chính thức |
|---|---|
| Hà Nội | 1900 1288 |
| TP.HCM | 1900 545454 |
| Các tỉnh miền Bắc | 1900 6769 |
| Miền Trung – Tây Nguyên | 1900 1909 |
| Các tỉnh miền Nam | 1900 1006 – 1900 9000 |
Danh sách tổng đài, email và cổng chăm sóc khách hàng của năm tổng công ty được EVN công bố tập trung trên trang thông tin chính thức.
Khi gọi tổng đài, khách hàng nên chuẩn bị mã khách hàng, địa chỉ sử dụng điện, số điện thoại đăng ký và nội dung cần phản ánh. Cần ghi lại mã yêu cầu hoặc thời điểm tiếp nhận để thuận tiện theo dõi.
Cách tránh website và ứng dụng điện lực giả mạo
Các đối tượng lừa đảo có thể gọi điện thông báo khách hàng đang nợ tiền, dọa cắt điện hoặc yêu cầu tải một ứng dụng qua Zalo, Facebook, SMS. Một số ứng dụng giả mạo dưới dạng tệp APK có khả năng yêu cầu quyền truy cập tài khoản, tin nhắn, danh bạ hoặc cài thêm phần mềm độc hại.
Người dân cần ghi nhớ:
- Chỉ tải ứng dụng trên Google Play hoặc App Store;
- Kiểm tra đúng tên và đơn vị phát hành;
- Không tải tệp APK từ đường link gửi qua tin nhắn;
- Không cung cấp OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc mã mở khóa điện thoại;
- Không chia sẻ màn hình cho người tự xưng là nhân viên điện lực;
- Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không rõ nguồn gốc;
- Khi có nghi ngờ, gọi lại tổng đài chính thức theo địa bàn.
EVNSPC cảnh báo đã xuất hiện các trang tải ứng dụng giả mạo sử dụng hình ảnh ngành điện nhằm đánh cắp dữ liệu và chiếm đoạt tài khoản ngân hàng. Đơn vị khuyến cáo khách hàng chỉ tải ứng dụng từ kho chính thức, không bấm đường link lạ và không cung cấp mã OTP.
Ba thông tin nên lưu trong điện thoại
Để xử lý nhanh khi mất điện hoặc cần kiểm tra hóa đơn, mỗi gia đình nên lưu sẵn:
- Mã khách hàng sử dụng điện;
- Ứng dụng EVN CSKH hoặc ứng dụng chính thức của khu vực;
- Số tổng đài chăm sóc khách hàng đúng địa bàn.
Tra cứu từ hợp đồng và kênh chính thức không chỉ giúp người dân nhận được thông tin chính xác hơn mà còn hạn chế nguy cơ bị dẫn dụ vào website giả mạo. Khi hóa đơn tăng bất thường, người mua điện có quyền yêu cầu xem xét số tiền, kiểm tra công tơ và đề nghị kiểm định độc lập theo trình tự của Luật Điện lực.
