Tại Lễ khai trương, Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Tri Thức cho biết, Tổng đài có nhiệm vụ tiếp nhận thông tin, tố giác; tư vấn, hỗ trợ nạn nhân; cung cấp kiến thức pháp luật, kỹ năng phòng ngừa; đồng thời phối hợp với các cơ quan, tổ chức liên quan để kết nối các dịch vụ thiết yếu, giúp nạn nhân sớm ổn định và tái hòa nhập. Tổng đài 111 hoạt động 24/7, hoàn toàn miễn phí.
Thứ trưởng Nguyễn Tri Thức nhấn mạnh, Bộ Y tế sẽ cam kết phối hợp chặt chẽ cùng Bộ Công an, Bộ Quốc phòng, Bộ Ngoại giao, Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam và các tổ chức quốc tế để vận hành Tổng đài một cách chuyên nghiệp, hiệu quả, bảo đảm mọi thông tin được tiếp nhận và xử lý kịp thời, an toàn, bảo mật.
Sau 12 năm hoạt động, Tổng đài 111 đã tiếp nhận và xử lý 30.170 cuộc gọi, kết nối và chuyển tuyến 700 ca, đồng thời giải cứu, hỗ trợ 785 nạn nhân và người bị nghi là nạn nhân bị mua bán.
Cũng tại Lễ khai trương, bà Kendra Rinas, Trưởng phái đoàn, Tổ chức Di cư Quốc tế (IOM), Cơ quan Di cư của Liên Hợp Quốc cho biết, dựa trên biên bản ghi nhớ đã ký giữa Bộ Y tế và IOM, với vai trò là Điều phối mạng lưới phòng, chống mua bán người, IOM sẵn sàng phối hợp chặt chẽ với Bộ Y tế và các đối tác, để tìm kiếm các hình thức hỗ trợ tái hòa nhập hiệu quả, tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có và đáp ứng nhu cầu đa dạng, phức tạp của những người trong hoàn cảnh dễ bị tổn thương.
Đánh giá cao vai trò của Tổng đài 111, Trưởng Bộ phận nhập cư và di cư, Đại sứ quán Vương quốc Anh, bà Jane Parrot cũng cho rằng, Vương quốc Anh cam kết tiếp tục hợp tác chặt chẽ với Việt Nam để chống nạn mua bán người và hệ quả của mua bán người.
Việc ra mắt Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống mua bán người không chỉ mở rộng dịch vụ công, cung cấp các hỗ trợ thiết thực, kịp thời và dễ tiếp cận cho người dân, đặc biệt là những nhóm dễ bị tổn thương, mà còn khẳng định cam kết của Việt Nam trong công tác bảo vệ quyền con người, đảm bảo “không ai bị bỏ lại phía sau”.
Tổng đài 111 hiện tại cũng là Tổng đài Quốc gia bảo vệ trẻ em, nơi tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ các trường hợp xâm hại, bạo hành hoặc vi phạm quyền trẻ em trên toàn quốc. Đây cũng sẽ là Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống mua bán người.
