Cam Đường là phường có quy mô dân số lớn, khối lượng thủ tục hành chính phát sinh nhiều nhất toàn tỉnh. Trong 6 tháng sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phường đã tiếp nhận và giải quyết trên 15.000 hồ sơ các loại. Áp lực lớn đặt ra cho bộ máy mới trong bối cảnh yêu cầu cải cách hành chính ngày càng cao, kỳ vọng của người dân ngày càng lớn. Nhưng với quyết tâm cao, cách làm chủ động, bài bản, xác định chuyển đổi số là khâu đột phá, phường Cam Đường đã tạo chuyển biến rõ nét trong chỉ đạo, điều hành và phục vụ phát triển kinh tế - xã hội.
Chuyển đổi số làm đòn bẩy cải cách hành chính, phục vụ người dân tốt hơn
Theo ông Vũ Hùng Dũng - Bí thư Đảng ủy phường Cam Đường, thách thức lớn nhất của địa phương khi chuyển sang mô hình chính quyền hai cấp không chỉ là tổ chức bộ máy mới, mà là áp lực từ khối lượng hồ sơ phát sinh rất lớn, với trên 15.000 hồ sơ chỉ trong 6 tháng đầu triển khai, cao nhất toàn tỉnh. Trong khi đó, yêu cầu về tiến độ, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ ngày càng cao.
“Chúng tôi xác định rõ, nếu không đổi mới tư duy quản trị, không đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số thì bộ máy mới khó có thể vận hành hiệu quả. Vì vậy, phường lựa chọn chuyển đổi số là một trong ba khâu đột phá chiến lược của nhiệm kỳ 2025 - 2030, coi đây là giải pháp để nâng cao hiệu lực, hiệu quả chỉ đạo, điều hành và phục vụ Nhân dân,” - ông Vũ Hùng Dũng cho biết.
Sau 6 tháng triển khai đồng bộ các giải pháp, hiệu quả cải cách hành chính tại Cam Đường có bước bứt phá rõ rệt. Từ nhóm “vùng đỏ”, phường đã vươn lên “vùng xanh đậm”, xếp thứ nhất trong tổng số 99 xã, phường toàn tỉnh về Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 97%, phản ánh nỗ lực lớn của cả hệ thống chính trị trong phục vụ doanh nghiệp và người dân.
Không chỉ chú trọng tiến độ, phường Cam Đường đặc biệt đề cao tính minh bạch và trách nhiệm giải trình. Những hồ sơ giải quyết quá hạn đều được cơ quan chuyên môn ban hành thư xin lỗi công dân theo đúng quy định. Theo lãnh đạo phường, đây không chỉ là yêu cầu về thủ tục hành chính, còn là biểu hiện cụ thể của văn hóa công vụ hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.
Song song với đó, phương châm “4 xin, 4 luôn” được triển khai nghiêm túc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường, tạo chuyển biến rõ rệt về thái độ, phong cách phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức theo hướng thân thiện, trách nhiệm, gần dân. Nhiều người dân cho biết, thủ tục hiện nay không chỉ minh bạch, nhanh gọn mà còn được hướng dẫn tận tình, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí đi lại.
Trong quản trị nội bộ, phường Cam Đường thực hiện hiệu quả mô hình “văn phòng không giấy”. Đến nay, khoảng 95% văn bản hành chính được xử lý, ký số hoàn toàn trên môi trường mạng. Các cuộc họp giao ban, hội nghị được tổ chức theo hướng không sử dụng tài liệu giấy; nội dung được cung cấp qua mã QR hoặc các nền tảng số dùng chung. Nhờ đó, thời gian xử lý công việc được rút ngắn từ 20% đến 30%, tạo điều kiện để cán bộ dành nhiều thời gian hơn cho công tác cơ sở, sát dân, gần dân.
Trong phục vụ người dân, các chiến dịch cao điểm như “99 ngày chứng thực điện tử hồ sơ cá nhân” đã góp phần nâng tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến toàn trình lên trên 80%. Đặc biệt, phường Cam Đường là địa phương tiên phong triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến liên cấp, kết nối từ phường đến tỉnh và Trung ương, giúp người dân đối thoại trực tiếp với lãnh đạo các cấp mà không phải đi lại nhiều lần, giảm chi phí xã hội.
Công tác chuẩn hóa dữ liệu được xác định là nền tảng cho quản lý hiện đại. Đến nay, phường đã hoàn thành làm sạch 100% dữ liệu dân cư và hơn 98% dữ liệu đất đai, tạo cơ sở quan trọng cho quản lý đô thị, đất đai và an sinh xã hội. Theo kế hoạch, trong năm 2026, Cam Đường sẽ tiếp tục huy động nguồn lực để xây dựng Trung tâm điều hành thông minh và hệ thống camera thông minh, hướng tới mô hình phường đô thị hiện đại.
Khơi thông nguồn lực, giải quyết dứt điểm vướng mắc
Theo ông Nguyễn Xuân Nhẫn - Chủ tịch UBND phường Cam Đường, việc vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã giúp địa phương chủ động hơn trong chỉ đạo, điều hành, nhất là trong xử lý những vấn đề phát sinh từ thực tiễn. Khi thẩm quyền được phân cấp rõ ràng, bộ máy gọn nhẹ hơn, các quyết định được ban hành nhanh hơn, sát với yêu cầu của người dân và doanh nghiệp.
“Chúng tôi từng bước chuyển cách làm từ giải quyết công việc theo mệnh lệnh hành chính sang phục vụ, đồng hành cùng người dân. Trong phạm vi thẩm quyền của phường, mọi quyết định, giải pháp đều hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng cuộc sống và sự hài lòng của Nhân dân” - ông Nguyễn Xuân Nhẫn cho biết.
Nhờ môi trường đầu tư, kinh doanh ngày càng thông thoáng, thu nhập bình quân đầu người năm 2025 của phường Cam Đường đạt trên 100 triệu đồng; đời sống vật chất và tinh thần của Nhân dân được cải thiện rõ rệt.
Một trong những kết quả nổi bật là việc tháo gỡ các điểm nghẽn kéo dài trong lĩnh vực đất đai, giải phóng mặt bằng. Đối với Dự án san gạt mặt bằng và hạ tầng kỹ thuật khu dân cư Tổ dân phố số 1 Bắc Cường, nơi nhiều hộ dân phải sống trong vùng quy hoạch treo suốt hơn 14 năm, việc giải quyết kiến nghị của người dân đã có bước chuyển căn bản.
Thực hiện chỉ đạo trực tiếp của đồng chí Trịnh Việt Hùng - Ủy viên dự khuyết Trung ương Đảng, Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch Hội đồng Nhân dân tỉnh tại buổi tiếp công dân tháng 11/2025, phường Cam Đường được giao chủ trì, phối hợp với các sở, ngành liên quan tập trung rà soát, tháo gỡ từng nội dung vướng mắc trong công tác bồi thường, hỗ trợ tái định cư; đồng thời hoàn thành việc giao đất tái định cư và cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho các hộ dân trong thời hạn khoảng một tháng.
Bám sát tinh thần chỉ đạo quyết liệt, rõ trách nhiệm của đồng chí Bí thư Tỉnh ủy, UBND phường Cam Đường đã chủ động xây dựng kế hoạch, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận, phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chuyên môn của tỉnh để xem xét, giải quyết dứt điểm từng trường hợp, bảo đảm đúng quy định pháp luật, quyền và lợi ích chính đáng của người dân.
Mới đây, phường Cam Đường đã triển khai mô hình liên thông 5 tại chỗ trong cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Toàn bộ các bước từ tiếp nhận hồ sơ, thẩm định, hoàn thành nghĩa vụ tài chính, phê duyệt đến trả kết quả đều được thực hiện ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Ngay trong chiều 31/12/2025, UBND phường đã tổ chức trao giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho các hộ dân đủ điều kiện, thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm của cấp ủy, chính quyền địa phương trong giải quyết dứt điểm kiến nghị chính đáng của Nhân dân.
Anh Phạm Văn Phong, người dân phường Cam Đường, cho biết: Cán bộ ở Trung tâm Phục vụ hành chính công làm việc nhiệt tình, chu đáo, hướng dẫn cụ thể từng bước. Những nội dung chưa biết, chưa hiểu đều được giải thích rõ ràng. Tôi làm thủ tục xin cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu, chuyển từ đất vườn sang đất ở, mọi việc diễn ra nhanh gọn, đúng quy trình.
Khối lượng hồ sơ phát sinh rất lớn, song Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Đường đã chủ động sắp xếp quy trình khoa học, bố trí cán bộ phù hợp để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Ông Nguyễn Hữu Thành - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Đường cho biết: Chúng tôi xác định lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc. Việc công khai quy trình, tăng cường ứng dụng công nghệ số và phân công cán bộ hỗ trợ ngay từ đầu, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần.
Từ thực tiễn 6 tháng vận hành bộ máy mới, phường Cam Đường rút ra bài học quan trọng: mô hình tổ chức là điều kiện cần, nhưng yếu tố quyết định vẫn là con người, sự đoàn kết trong Đảng và sự đồng thuận của Nhân dân. Hướng tới giai đoạn 2026-2030, Cam Đường đặt mục tiêu xây dựng đô thị xanh, hiện đại, hạnh phúc; tiếp tục chuẩn hóa đội ngũ cán bộ, hoàn thiện hạ tầng đồng bộ và không ngừng nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân, góp phần thực hiện hiệu quả các mục tiêu phát triển bền vững của địa phương.
Có thể thấy, khi chính quyền cơ sở đổi mới tư duy quản trị theo hướng phục vụ, kiến tạo, lấy dữ liệu số làm nền tảng và sự hài lòng của người dân làm thước đo, hiệu quả hoạt động của bộ máy được nâng lên rõ rệt, niềm tin của Nhân dân ngày càng được củng cố.
