Theo Luật Thương mại điện tử 2025, từ ngày 1/7/2026, người bán trên nền tảng thương mại điện tử phải cung cấp thông tin để chủ quản nền tảng thực hiện việc xác thực danh tính. Tùy theo loại hình hoạt động là doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh hay cá nhân, việc xác thực được thực hiện trên cơ sở các thông tin theo quy định của pháp luật.
Bên cạnh nghĩa vụ xác thực danh tính, người bán có trách nhiệm công khai đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin về hàng hóa, dịch vụ trước khi giao kết hợp đồng với người tiêu dùng. Nội dung công khai phải bảo đảm đúng quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.
Đối với hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, việc kinh doanh trên môi trường thương mại điện tử chỉ được thực hiện khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của pháp luật chuyên ngành. Việc kinh doanh trên nền tảng số không làm thay đổi trách nhiệm tuân thủ các điều kiện đầu tư, kinh doanh mà pháp luật quy định.
Không chỉ người bán, Luật Thương mại điện tử 2025 cũng quy định rõ trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử. Theo quy định tại Điều 17 Luật Thương mại điện tử 2025, chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian có trách nhiệm thực hiện việc xác thực điện tử danh tính theo quy định của Luật này và pháp luật về định danh và xác thực điện tử trước khi cho phép bán hàng.
Trường hợp người bán nước ngoài thì xác thực danh tính thông qua các giấy tờ hợp pháp.
Đồng thời, phải kiểm duyệt nội dung thông tin về hàng hóa, dịch vụ do người bán khởi tạo trước khi cho phép hiển thị trên nền tảng để phòng chống mua bán hàng hóa, dịch vụ trái phép, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng hóa nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ.
Bảo đảm khả năng truy cập thông tin, dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải trên nền tảng trong thời gian ít nhất 01 năm từ thời điểm đăng tải.
Chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến ngoài các trách nhiệm nêu trên còn phải tiếp nhận lại hàng hóa đối với trường hợp hàng hóa do người bán cung cấp không theo đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết trên nền tảng. Việc xử lý hàng hóa bị hoàn trả thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự.
Trường hợp phát hiện hàng hóa có khuyết tật theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chủ quản nền tảng phải công khai nội dung thông báo thu hồi hàng hóa trên nền tảng, thông báo trực tiếp đến người mua, đầu mối tiếp nhận lại hàng hóa theo thỏa thuận giữa người bán với chủ quản nền tảng.
Việc xác định trách nhiệm, việc xử lý hàng hóa có khuyết tật và bồi thường thiệt hại thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định khác của pháp luật có liên quan.
Cung cấp các thông tin cần thiết để hỗ trợ các bên có liên quan trên nền tảng trong quá trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, tranh chấp.
Cung cấp công cụ để người bán truy cập tài khoản để tải về dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ và thông tin hợp đồng giao kết. Trường hợp tài khoản người bán bị tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động, chủ quản nền tảng bảo đảm cho người bán có thể truy cập tài khoản để tải về dữ liệu về hợp đồng giao kết đã thực hiện trước đó trong vòng 03 năm từ thời điểm tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động.
Tạm ngừng, chấm dứt tài khoản người bán ngay khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Thông báo cho người bán ít nhất 05 ngày trước khi tạm ngừng, chấm dứt hoặc áp đặt bất kỳ hạn chế nào đối với tài khoản người bán khi có lý do chính đáng.
Cho phép người mua phản hồi, đánh giá về người bán và hàng hóa, dịch vụ do người bán cung cấp, hiển thị đầy đủ, chính xác kết quả phản hồi, đánh giá, trừ trường hợp phản hồi, đánh giá đó vi phạm quy định của pháp luật, trái đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục.
Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại hoặc liên đới chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ các quy định tại Điều này dẫn đến thiệt hại cho người mua. Việc bồi thường thiệt hại thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự và quy định khác của pháp luật có liên quan.
