Ông Đặng Quang Sinh - Giám đốc Trung tâm Y tế khu vực Bảo Thắng khẳng định: Nâng cao chất lượng khám và điều trị bệnh nhân là nội dung xuyên suốt trong toàn bộ quá trình hoạt động của Bệnh viện Đa khoa khu vực Bảo Thắng trước đây cũng như Trung tâm Y tế khu vực Bảo Thắng hiện nay. Sau sáp nhập, đơn vị tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh bằng nhiều giải pháp đồng bộ
Theo ông Sinh, việc quán triệt cán bộ, viên chức thực hiện nghiêm quy tắc giao tiếp, ứng xử, lấy người bệnh làm trung tâm đã giúp người dân đến khám, điều trị nhanh chóng, hiệu quả hơn, đồng thời tạo tâm lý thoải mái trong suốt quá trình điều trị.
Khoa Khám bệnh được xác định là nơi cần tối ưu quy trình rõ rệt nhất. Bác sĩ Trần Xuân Trạm - Trưởng khoa Khám bệnh, Trung tâm Y tế khu vực Bảo Thắng cho biết: Riêng tại Khoa Khám bệnh, đơn vị đã thành lập Tổ tư vấn khách hàng; bố trí 2 cây phát số tự động cùng 2 bàn phát số tại khu vực khám bệnh nhằm giảm thời gian chờ đợi cho bệnh nhân ngay từ sớm. Hiện trung tâm có 15 phòng khám, trong đó có 3 phòng khám bệnh không lây nhiễm, gồm 2 phòng khám tiểu đường và 1 phòng khám tăng huyết áp. Các phòng khám còn lại được bố trí trong khu nhà 7 tầng
Một điểm đáng chú ý khác là hệ thống hỗ trợ tại chỗ. Những bệnh nhân tái khám đã có dữ liệu trên hệ thống, khi đến lượt sẽ được gọi tên vào khám, hạn chế tình trạng chờ đợi kéo dài. Đặc biệt, quy trình cận lâm sàng được tổ chức theo hướng giảm tối đa việc đi lại cho người bệnh.
Tại Khoa Cấp cứu Hồi sức tích cực - Chống độc, nơi tính chất điều trị khẩn trương, áp lực cao, yêu cầu về quy trình phối hợp và thái độ phục vụ càng được đặt ra rõ ràng.
Bác sĩ Lê Văn Mạnh - Trưởng khoa Cấp cứu Hồi sức tích cực - Chống độc chia sẻ: Trước và sau sáp nhập, đơn vị vẫn kiên định quan điểm lấy người bệnh làm trung tâm. Tôn chỉ của trung tâm là lấy sự hài lòng của người bệnh làm thước đo. Toàn thể cán bộ, nhân viên thực hiện theo tôn chỉ đó nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất cho người bệnh và người nhà khi đến khám, điều trị.
Hiệu quả của việc đổi mới quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ thể hiện rõ qua phản hồi từ người bệnh.
Bà Phạm Bình Thơm, bệnh nhân đang điều trị tại Khoa Cấp cứu Hồi sức tích cực - Chống độc cho biết: Sau khi được điều trị, tôi đã đỡ hơn nhiều, không còn yếu như những ngày đầu. Tất cả là nhờ các bác sĩ ở đây đã tận tình chăm sóc.
Từ đầu tư cơ sở vật chất, tăng cường trang thiết bị, củng cố nhân lực đến cải cách quy trình khám, chữa bệnh, mục tiêu cuối cùng của Trung tâm Y tế khu vực Bảo Thắng là phục vụ người bệnh tốt hơn: ít phải chờ đợi hơn, ít đi lại hơn, được hướng dẫn rõ ràng hơn và được tôn trọng hơn trong từng khâu. Khi người bệnh bước vào cơ sở y tế với tâm thế yên tâm, được hỗ trợ kịp thời, được giao tiếp đúng mực và được điều trị hiệu quả, đó chính là “chỉ số” có giá trị nhất phản ánh chất lượng dịch vụ y tế.
