Theo Nội quy, công dân đến Trụ sở Tiếp công dân tỉnh có quyền trình bày nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc cử người đại diện trình bày trong trường hợp có từ 5 người trở lên cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung. Công dân được hướng dẫn, giải thích về nội dung liên quan; nhận thông báo về việc tiếp nhận và kết quả xử lý theo quy định; được yêu cầu giữ bí mật họ tên, địa chỉ, bút danh trong trường hợp tố cáo và có quyền khiếu nại, tố cáo về hành vi vi phạm pháp luật, cản trở, gây phiền hà, sách nhiễu của cán bộ, công chức tiếp công dân. Công dân không sử dụng thành thạo tiếng Việt được quyền sử dụng người phiên dịch.
Nội quy cũng quy định cụ thể nghĩa vụ của công dân. Khi đến Trụ sở Tiếp công dân tỉnh, công dân phải nêu rõ họ tên, địa chỉ, số căn cước hoặc giấy chứng nhận căn cước, số định danh cá nhân hoặc số hộ chiếu; trường hợp được ủy quyền khiếu nại phải có văn bản ủy quyền hợp pháp.
Công dân phải nghiêm chỉnh chấp hành Nội quy, có thái độ đúng mực, tôn trọng người tiếp công dân; trình bày trung thực sự việc, cung cấp thông tin, tài liệu liên quan và xác nhận nội dung trình bày. Trường hợp có từ 5 người trở lên cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung phải cử người đại diện để trình bày.
Đối với hoạt động tiếp công dân trực tuyến, công dân phải mặc trang phục nghiêm chỉnh, thực hiện đúng hướng dẫn đăng nhập, xác thực danh tính, bật camera trong thời gian làm việc và chỉ bật micro khi được yêu cầu phát biểu; không tạo tạp âm, không chia sẻ đường dẫn, tài khoản, mã truy cập cho người không có trách nhiệm tham gia.
Công dân không được tự ý quay phim, chụp ảnh, ghi âm, phát sóng trực tiếp buổi tiếp công dân khi chưa được người chủ trì cho phép; không mang vật dễ cháy, nổ, chất độc hại, hung khí, súc vật vào nơi tiếp công dân; không căng, treo khẩu hiệu, băng rôn hoặc dán giấy tờ không được phép trong khu vực tiếp công dân. Đồng thời phải giữ gìn vệ sinh, bảo vệ tài sản của Trụ sở và rời khỏi Trụ sở khi hết giờ làm việc.
Đối với người tiếp công dân, Nội quy yêu cầu phải có trang phục chỉnh tề, đeo thẻ công chức hoặc phù hiệu theo quy định; yêu cầu người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cung cấp đầy đủ thông tin, giấy tờ cần thiết; có thái độ đúng mực, tôn trọng công dân, không sách nhiễu, gây phiền hà hoặc cản trở công dân.
Người tiếp công dân có trách nhiệm lắng nghe, tiếp nhận đơn thư hoặc ghi chép đầy đủ, chính xác nội dung công dân trình bày; giải thích, hướng dẫn công dân chấp hành chủ trương, chính sách, pháp luật và các quyết định, kết luận giải quyết đã có hiệu lực pháp luật; hướng dẫn công dân đến đúng cơ quan, người có thẩm quyền giải quyết. Đồng thời, phải giữ bí mật thông tin của người tố cáo và kịp thời phối hợp với cơ quan chức năng xử lý các trường hợp vi phạm Nội quy, gây mất an ninh, trật tự tại Trụ sở.
Nội quy quy định 11 trường hợp từ chối tiếp công dân, trong đó có người đang say do uống rượu, bia hoặc sử dụng chất kích thích; người vi phạm Nội quy, có hành vi đe dọa, xúc phạm, cản trở hoạt động bình thường của Trụ sở; người cố tình khiếu nại, tố cáo kéo dài đối với vụ việc đã được giải quyết đúng quy định, được kiểm tra, rà soát và giải thích, hướng dẫn.
Các trường hợp khác gồm: người lợi dụng quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh để lôi kéo, xúi giục, kích động gây rối trật tự; người mang vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ hoặc vật dụng, chất nguy hiểm mà không chấp hành yêu cầu kiểm tra, gửi hoặc giao nộp; người tự ý ghi âm, ghi hình, phát trực tiếp khi đã được yêu cầu không thực hiện; người không có năng lực hành vi dân sự đầy đủ mà không có người đại diện hợp pháp; nội dung trình bày không thuộc phạm vi khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; vụ việc đã được cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận, hướng dẫn hoặc trả lời bằng văn bản và không có tình tiết mới; vụ việc đã có bản án, quyết định của Tòa án có hiệu lực pháp luật; hoặc vụ việc đang được cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền khác thụ lý, giải quyết theo quy định.
Về thứ tự tiếp công dân, việc tiếp công dân được thực hiện theo thứ tự ghi trên Sổ đăng ký tiếp công dân. Tuy nhiên, ưu tiên tiếp trước đối với đoàn đông người; vụ việc phức tạp; vụ việc mới phát sinh chưa được xem xét, giải quyết; vụ việc công dân lần đầu đến Trụ sở; vụ việc đang được xem xét, giải quyết hoặc đã được giải quyết nhưng có tình tiết mới. Các vụ việc cùng thứ tự ưu tiên sẽ ưu tiên tiếp công dân ở vùng sâu, vùng xa trước.
Thời gian tiếp công dân thường xuyên được thực hiện từ thứ Hai đến thứ Sáu hằng tuần, trừ ngày nghỉ, ngày lễ, Tết theo quy định. Buổi sáng từ 7 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút; buổi chiều từ 13 giờ 30 phút đến 17 giờ.
Lịch tiếp công dân định kỳ hằng tháng và trực tuyến của Chủ tịch UBND tỉnh được thông báo bằng văn bản, niêm yết tại Trụ sở Tiếp công dân tỉnh và đăng tải trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh. Chủ tịch UBND tỉnh giao Phó Chủ tịch UBND tỉnh tiếp công dân theo quy định của pháp luật và Quy chế làm việc của UBND tỉnh.
Địa điểm tiếp công dân thường xuyên và định kỳ của Chủ tịch UBND tỉnh: Trụ sở Tiếp công dân tỉnh, đường Hào Gia, Tổ 8, phường Yên Bái, tỉnh Lào Cai.
Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký ban hành và thay thế Quyết định số 265/QĐ-UBND ngày 04/7/2025 của Chủ tịch UBND tỉnh Lào Cai.
