Có mặt tại Trung tâm Y tế khu vực Văn Yên trong buổi sáng đầu tuần, dễ nhận thấy không khí khám chữa bệnh diễn ra trật tự, nền nếp. Tại khu vực tiếp đón, người bệnh được hướng dẫn làm thủ tục nhanh gọn bằng hệ thống lấy số tự động, quét căn cước công dân gắn chip tích hợp bảo hiểm y tế.
Bà Bàn Thị Mùi, trú tại xã Tân Hợp cho biết: Tôi thường xuyên đến Trung tâm khám, điều trị các bệnh về xương khớp và huyết áp. Trước đây tôi ngại đi khám vì sợ đông, chờ lâu. Nhưng mấy năm gần đây thì khác hẳn, thủ tục nhanh, các bác sĩ trao đổi, giải thích kỹ nên tôi rất yên tâm.
Theo bà Mùi, điều khiến bà hài lòng không chỉ là sự tiện lợi trong quy trình khám, chữa bệnh mà còn là thái độ tận tình, gần gũi của đội ngũ y, bác sĩ. “Các bác sĩ coi bệnh nhân như người nhà, luôn động viên nên tôi cảm thấy thoải mái hơn khi điều trị” - bà Mùi chia sẻ.
Xác định y đức là yếu tố cốt lõi trong hoạt động khám, chữa bệnh, Trung tâm Y tế khu vực Văn Yên luôn nghiêm túc thực hiện lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh “Thầy thuốc như mẹ hiền”. Phong trào “Bác sĩ tận tâm, bệnh nhân hạnh phúc” được gắn chặt với việc thực hiện 12 điều y đức và bộ quy tắc ứng xử của đơn vị.
Hằng năm, Trung tâm tổ chức các lớp tập huấn về giao tiếp, ứng xử, văn hóa công sở cho cán bộ, nhân viên y tế. Qua đó, từng bước xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Bác sĩ CKI Trần Hồng Hải - Trưởng khoa Khám bệnh cho biết: Khoa xác định tiếp đón là khâu đầu tiên, có vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng với người bệnh. Vì vậy, chúng tôi triển khai tiếp đón bằng căn cước công dân gắn chip, giúp người bệnh làm thủ tục nhanh, giảm thời gian chờ đợi. Đồng thời, cán bộ y tế luôn được nhắc nhở giữ thái độ nhã nhặn, tận tình, coi người bệnh như người thân.
Song song với việc nâng cao y đức, Trung tâm Y tế khu vực Văn Yên không ngừng đầu tư cho công tác chuyên môn. Hằng năm, đơn vị cử cán bộ y tế tham gia các lớp đào tạo, tập huấn chuyên sâu; triển khai trên 10 kỹ thuật mới, từng bước đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh ngày càng cao của người dân.
Nhiều kỹ thuật hiện đại như điều trị tiêu sợi huyết, lọc máu cấp cứu, phẫu thuật nội soi, phẫu thuật thẩm mỹ… đã được triển khai hiệu quả, giúp người bệnh được tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng ngay tại địa phương, giảm chi phí và hạn chế chuyển tuyến.
Cùng với đó, việc từng bước hiện đại hóa công tác quản lý bệnh viện, triển khai các phần mềm quản lý khám, chữa bệnh, giám định bảo hiểm y tế, bệnh án điện tử, khám, chữa bệnh từ xa, hội chẩn trực tuyến với các bệnh viện tuyến tỉnh và Trung ương… đã góp phần nâng cao chất lượng điều trị, giúp người bệnh tại vùng cao được hưởng lợi từ các tiến bộ y học.
Bác sĩ CKI Đặng Hồng Hường - Phó Giám đốc Trung tâm Y tế khu vực Văn Yên cho biết: Chúng tôi thường xuyên cử cán bộ đi học tập nâng cao trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu khám, chữa bệnh ngày càng cao của Nhân dân; đồng thời áp dụng các dịch vụ để chăm sóc, tiếp nhận người bệnh nhanh chóng thuận tiện nhất; nhất là người cao tuổi, người dân tộc thiểu số khi đến khám, chữa bệnh.
Nhờ triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, tỷ lệ hài lòng của người bệnh đến khám tại Trung tâm Y tế khu vực Văn Yên hiện đạt trên 90%. Đây được xem là thước đo quan trọng, phản ánh chất lượng dịch vụ y tế cũng như tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế.
Thời gian tới, Trung tâm Y tế khu vực Văn Yên tiếp tục đổi mới, hoàn thiện mô hình tổ chức theo hướng tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức gắn với ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong quản lý và khám, chữa bệnh. Qua đó, góp phần khẳng định vai trò của y tế cơ sở trong sự nghiệp bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe Nhân dân, xây dựng cộng đồng ngày càng khỏe mạnh, hạnh phúc.
