Sự phát triển của AI đang thay đổi cách các tổ chức thể thao ứng phó với vấn nạn bạo lực ngôn từ trên mạng xã hội. Tại World Cup 2026, FIFA đã mở rộng quy mô của Social Media Protection Service (SMPS) nhằm bảo vệ cầu thủ, ban huấn luyện và các trọng tài trước làn sóng công kích trên các nền tảng trực tuyến.
Theo FIFA, hệ thống AI của SMPS đã phát hiện hơn 7 triệu bài đăng và bình luận có khả năng chứa nội dung xúc phạm hoặc đe dọa trong suốt giải đấu. Đây là mức phát hiện cao gấp khoảng 14 lần so với World Cup 2022, một phần nhờ công nghệ nhận diện được cải thiện và quy mô giải đấu mở rộng lên 48 đội tuyển.
Tuy nhiên, AI không phải là đơn vị đưa ra quyết định cuối cùng. Sau khi được hệ thống tự động đánh dấu, hơn 500.000 nội dung đã được chuyển tới đội ngũ kiểm duyệt để đánh giá thủ công. Chỉ những bài đăng được xác định thực sự vi phạm mới bị ẩn, gỡ bỏ hoặc chuyển cho các nền tảng mạng xã hội và cơ quan chức năng xử lý. FIFA cho biết đã báo cáo hơn 1.000 trường hợp đe dọa nghiêm trọng tới lực lượng thực thi pháp luật.
Trước đó, trong giai đoạn vòng bảng, SMPS đã phân tích hơn 6 triệu bài đăng và bình luận, chuyển khoảng 225.000 nội dung sang khâu kiểm duyệt thủ công. Kết quả, 89.000 bài đăng được xác nhận là mang tính lăng mạ hoặc xúc phạm và bị xử lý; trong đó khoảng 11% là các hành vi phân biệt chủng tộc. Đồng thời, hệ thống cũng đã ẩn khoảng 181.000 bình luận thù ghét nhằm giảm mức độ lan truyền của nội dung độc hại.
Theo Reuters và FIFA, công nghệ AI được sử dụng để quét nội dung bằng nhiều ngôn ngữ, nhận diện các từ khóa, mẫu câu và hành vi bất thường trong thời gian gần như theo thời gian thực. Dù vậy, FIFA nhấn mạnh AI chỉ là công cụ hỗ trợ, bởi việc xác định một nội dung có vi phạm hay không vẫn cần yếu tố đánh giá của con người nhằm hạn chế sai sót và tránh ảnh hưởng đến những bình luận hợp lệ.
Việc kết hợp giữa AI và đội ngũ kiểm duyệt được xem là một trong những giải pháp trọng tâm của FIFA nhằm giảm thiểu nạn quấy rối trên mạng xã hội, bảo vệ sức khỏe tinh thần của các cầu thủ, HLV và trọng tài trong bối cảnh lượng tương tác trực tuyến tại các giải đấu lớn ngày càng gia tăng.
