Thực tiễn ở Khánh Hòa cho thấy, khi người đứng đầu trực tiếp lắng nghe và xử lý các ý kiến, kiến nghị của Nhân dân, nhiều vấn đề tại địa phương đã được giải quyết kịp thời. Ngay từ khi vận hành theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, lãnh đạo Đảng ủy - UBND xã đã xác định tiếp công dân là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, xuyên suốt.
Trong quý I/2026, UBND xã Khánh Hòa đã tiếp 46 lượt công dân, nhưng chỉ có 3 công dân đến UBND xã nộp đơn đề nghị hòa giải tranh chấp đất đai; tiếp nhận 4 đơn đề nghị; chứng thực 976 việc. Chủ tịch UBND xã trực tiếp tiếp công dân 10 kỳ. Những con số này không chỉ phản ánh khối lượng công việc lớn, mà còn cho thấy áp lực không nhỏ đối với đội ngũ cán bộ trong bối cảnh địa bàn mới hợp nhất. Mặc dù vậy, điều đáng ghi nhận là hầu hết vụ việc đều được tiếp nhận, phân loại và xử lý đúng quy trình, không để phát sinh “điểm nóng”.
Hiệu quả ấy thể hiện rõ trong từng buổi tiếp công dân định kỳ hằng tuần. Chủ tịch UBND xã lắng nghe từng ý kiến của người dân, yêu cầu các bộ phận chuyên môn giải trình, đồng thời giao nhiệm vụ kèm thời hạn cụ thể. Mỗi đầu việc như một “cam kết hành động”, tạo áp lực tích cực để cán bộ chuyên môn nâng cao trách nhiệm, từ đó, giải quyết công việc nhanh chóng, kịp thời.
Đánh giá về công tác này, ông Phùng Trung Hải - Chủ tịch UBND xã Khánh Hòa nhấn mạnh: “Mọi ý kiến của người dân đều phải được lắng nghe với tinh thần cầu thị, giải quyết trên nguyên tắc thấu tình, đạt lý và đúng pháp luật; mỗi vụ việc đều được phân công rõ trách nhiệm, gắn với thời hạn xử lý; tăng cường đối thoại trực tiếp để người dân hiểu rõ bản chất vấn đề, từ đó đồng thuận. Quan điểm xuyên suốt là không né tránh, không để tồn đọng kéo dài, nhất là các vấn đề liên quan đến đất đai, giải phóng mặt bằng”.
Đối với cấp ủy, vai trò của người đứng đầu được thể hiện rõ nét. Tại buổi tiếp dân định kỳ tháng 4 của Bí thư Đảng ủy xã, các kiến nghị của người dân được giải đáp thấu tình, đạt lý.
Bà Nông Thu Hà - Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Khánh Hòa chia sẻ: Nhiều vấn đề thiết thực gắn với đời sống được xử lý dứt điểm. Có thể kể đến kiến nghị về đầu tư, nâng cấp tuyến đường Hồng Quang thôn 12 đi xã Phúc Lợi; cải tạo các trục đường liên thôn; sửa chữa cầu Sáng ở thôn 1; xây dựng các cầu tràn qua suối tại khu vực thôn 9, thôn 5 đi thôn 7; nâng cấp hệ thống điện sinh hoạt tại Pác Tạng, xóm Lính Hin thôn 5, xóm Khe Trang thôn 1; xây dựng kè chống sạt lở, mương thủy lợi ở thôn 5, thôn 1... Tất cả kiến nghị đều được giải quyết kịp thời gắn với mốc thời gian cụ thể, thể hiện rõ quyết tâm “nói đi đôi với làm”.
Khi người đứng đầu trực tiếp đối thoại với Nhân dân, nhiều vụ việc được giải quyết ngay từ cơ sở, hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp. Quan trọng hơn, qua từng cuộc đối thoại, người dân được giải thích cặn kẽ về chính sách, pháp luật, từ đó nâng cao nhận thức và tạo sự đồng thuận trong quá trình xử lý. Ông Hoàng Văn Chiến ở thôn Ngòi Thắm chia sẻ: “Khi kiến nghị, người dân được lãnh đạo xã giải thích rõ ràng, hướng dẫn cụ thể; những việc từng kéo dài nay đã được xem xét, giải quyết thỏa đáng, tạo tâm lý yên tâm, tin tưởng”.
Sự thẳng thắn trong đối thoại và quyết liệt trong chỉ đạo đã hạn chế phát sinh các vụ việc phức tạp. Đó không chỉ là trách nhiệm hành chính, mà còn là thước đo năng lực lãnh đạo, điều hành. Trong thời gian tới, khi các lĩnh vực như đất đai, giải phóng mặt bằng còn tiềm ẩn nhiều phát sinh, vai trò của người đứng đầu càng cần được phát huy. Không chỉ duy trì tiếp dân định kỳ, mà còn phải chủ động nắm từ sớm, từ xa, giải quyết ngay tại cơ sở, không để tích tụ thành “điểm nóng”.
Chính quyền vững mạnh không chỉ được đo bằng những con số tăng trưởng, mà còn ở khả năng hóa giải thấu đáo những trăn trở của người dân. Tại Khánh Hòa, trong quá trình thực hiện, người đứng đầu chính là “chìa khóa” tạo dựng sự đồng thuận, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững.
