Khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam và khách du lịch quốc tịch thứ 3 đi du lịch qua Cửa khẩu Quốc tế Lào Cai - Hà Khẩu chiếm 45% tổng lượng du khách quốc tế đến Lào Cai. Việc Trung Quốc quyết định đưa Việt Nam vào danh sách các nước thí điểm mở cửa du lịch theo đoàn là “cơ hội vàng” để Lào Cai tăng lượng khách quốc tế. Tuy nhiên, việc khôi phục lượng khách Trung Quốc trong điều kiện bình thường mới, du lịch Lào Cai còn gặp một số khó khăn.
Toàn tỉnh có 42 doanh nghiệp lữ hành đang hoạt động, trong đó 37 doanh nghiệp lữ hành quốc tế, 5 doanh nghiệp lữ hành nội địa. Từ đầu năm đến nay, 4 doanh nghiệp lữ hành quốc tế mới được thành lập. Tuy nhiên, một thực trạng đang diễn ra, đó là các doanh nghiệp lữ hành chủ yếu là doanh nghiệp nhỏ, hoạt động riêng lẻ, chưa có sự liên kết, kết nối trong việc chia sẻ nguồn khách, quản lý khách...
Ông Nguyễn Duy Thanh, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch tỉnh cho rằng, Lào Cai có nguồn tài nguyên du lịch lớn và các doanh nghiệp lữ hành trẻ, năng động. Tuy nhiên, chưa có sự quản lý thống nhất và chặt chẽ nên còn xảy ra tình trạng tranh giành khách, tăng, giảm giá dịch vụ bất thường...
Toàn tỉnh hiện có 199 hướng dẫn viên đang hoạt động, trong đó 107 hướng dẫn viên du lịch quốc tế, 78 hướng dẫn viên du lịch nội địa và 14 hướng dẫn viên du lịch tại điểm. Số lượng hướng dẫn viên này chưa đáp ứng được nhu cầu thực tế, đặc biệt là thiếu trầm trọng hướng dẫn viên du lịch thông thạo tiếng Trung.
Chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại Lào Cai vẫn còn yếu về kỹ năng. Nhiều hướng dẫn viên đã qua đào tạo nhưng khi làm việc chưa thực sự chuyên nghiệp và phát huy được kỹ năng nghề nghiệp.
Hiện còn xuất hiện tình trạng cá nhân làm các dịch vụ trung gian (làm hộ chiếu, giấy thông hành, bán các tour du lịch tự phát…) ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp, quyền lợi của khách du lịch cũng như quyền lợi của các doanh nghiệp lữ hành. Dịch Covid-19 được kiểm soát tại Việt Nam, tuy nhiên việc mở cửa du lịch đối với thị trường Trung Quốc kéo theo nguy cơ xâm nhập và bùng phát các đợt dịch mới. Vì vậy, cần chủ động trong các phương án đón khách và phòng, chống dịch bệnh.
Ngay sau khi Trung Quốc có quyết định Việt Nam nằm trong danh sách thí điểm đón khách du lịch theo đoàn đợt 2, Sở Du lịch đã chủ trì, phối hợp với Hiệp hội Du lịch tỉnh tổ chức gặp mặt các doanh nghiệp lữ hành để bàn giải pháp tháo gỡ khó khăn. Tại buổi gặp mặt, nhiều giải pháp được đưa ra. Bà Hà Thị Lan Anh, Giám đốc Công ty TNHH Một thành viên lịch quốc tế Hoàng Hà cho rằng, nên sớm thành lập Chi hội Lữ hành du lịch để tăng tính đoàn kết, thuận lợi cho việc thông tin, kết nối và quản lý các công ty lữ hành du lịch; khảo sát lại nhu cầu thị trường du lịch của du khách để đưa ra các sản phẩm du lịch phù hợp, thu hút du khách.
Sở Du lịch thống nhất các ý kiến tại hội thảo, đó là sớm thành lập Chi hội Lữ hành trực thuộc Hiệp hội Du lịch tỉnh; bố trí văn phòng thường trực của Hiệp hội Du lịch tỉnh và Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch tại khu vực Cửa khẩu Quốc tế Lào Cai và Ga Lào Cai để tư vấn và hỗ trợ khách du lịch tham quan Lào Cai...
Để giải quyết việc thiếu nguồn nhân lực, trong tháng 3, Sở Du lịch Lào Cai phối hợp với Trường Cao đẳng Lào Cai tổ chức lớp bồi dưỡng cập nhật kiến thức dành cho hướng dẫn viên du lịch quốc tế và nội địa. Dự kiến trong tháng 5 và tháng 6 sẽ tổ chức thêm 6 lớp bồi dưỡng nhân lực du lịch tại thành phố Lào Cai và thị xã Sa Pa.
Năm 2023, Sở Du lịch có kế hoạch kiểm tra toàn bộ hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành đã được cấp phép. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành hoạt động chưa đúng quy định sẽ bị xử lý theo đúng các quy định của pháp luật. Sở tham mưu xây dựng phương án đón khách Trung Quốc trong tình hình mới; chỉ đạo các doanh nghiệp lữ hành chủ động trong các hoạt động xúc tiến và kết nối các chương trình du lịch đã khảo sát, vận hành vào thời điểm trước dịch, như tour du lịch vàng 2 quốc gia - 6 điểm đến (Côn Minh - Hồng Hà - Lào Cai - Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh); tour du lịch kết nối từ Lào Cai - Vân Nam - Côn Minh thông qua đường Cửa khẩu Quốc tế Lào Cai; tour du lịch thí điểm vận chuyển hành khách đường bộ không định kỳ Cá Cựu - Sa Pa.
Đại diện Sở Du lịch tỉnh Lào Cai và Cục Văn hóa và Du lịch châu Hồng Hà thống nhất ký kết bản ghi nhớ thúc đẩy hợp tác du lịch trên 3 lĩnh vực: Quảng bá, xúc tiến, phát triển sản phẩm; liên kết hợp tác phát triển du lịch và tăng cường trao đổi thông tin liên quan đến quản lý nhà nước về du lịch của 2 địa phương và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.
Sở Du lịch tham mưu cho UBND tỉnh chỉ đạo các sở, ngành liên quan thực hiện cấp giấy thông hành, hộ chiếu cho công dân thông qua cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Đồng thời, Phòng Quản lý xuất - nhập cảnh, Công an tỉnh phối hợp với các đơn vị liên quan đã tổ chức tọa đàm chuyên đề “Nâng cao hiệu quả công tác cấp giấy thông hành cho các công ty du lịch, vận tải và công dân”. Tại buổi làm việc, nhiều khó khăn trong quá trình đón khách du lịch qua Cửa khẩu Quốc tế Lào Cai được nêu ra. Đặc biệt, Phòng Quản lý xuất - nhập cảnh khẳng định sẽ quyết liệt xử lý kiểm tra, xử phạt các trường hợp cá nhân, tổ chức mua, bán các dịch vụ làm giấy thông hành, hộ chiếu trung gian...
Ngoài các giải pháp đã đưa ra, để khôi phục khách du lịch Trung Quốc, du lịch Lào Cai cần chủ động phát triển các sản phẩm du lịch đáp ứng thị hiếu khách du lịch quốc tế, khách Trung Quốc; nâng cấp các sản phẩm du lịch tại địa bàn thành phố Lào Cai nhằm thu hút khách du lịch trong ngày và tăng thời gian lưu trú của khách.
