Các giao dịch viên ngân hàng, thủ quỹ là những người tiếp xúc đầu tiên và nhiều nhất với khách hàng, được xem là bộ mặt của ngân hàng. Công việc tiếp xúc với khách hàng đòi hỏi họ phải luôn vui vẻ, tận tình, thể hiện sự chuyên nghiệp. Ngoài ra, trước những món tiền vay, tiền gửi từ vài triệu đồng đến hàng tỷ đồng, lượng giao dịch mỗi ngày lên đến cả trăm tỷ đồng, về thông tin, số liệu.
Vì vậy, văn hóa “trung thực, liêm khiết” đã trở thành kim chỉ nam cho đội ngũ cán bộ nữ ngân quỹ và giao dịch viên. Họ là những tấm gương “người tốt, việc tốt”, để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng khi chủ động liên hệ hoàn trả số tiền thừa ngay khi kết thúc ca làm việc và chốt sổ quỹ.
Chị Phan Thị Xuân Chính có hơn 20 năm công tác tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank) Chi nhánh Yên Bái. Công việc thường xuyên tiếp xúc với lượng tiền lớn mỗi ngày đã rèn luyện cho chị đức tính cẩn thận. Năm nào, chị cũng trả lại tiền thừa cho khách hàng. Chỉ riêng năm 2024, chị trả lại 152 triệu đồng và 100 USD. Năm 2025, chị đã trả lại cho khách hàng 26 món với gần 900 triệu đồng; trong đó, món lớn nhất là 600 triệu đồng. Vốn rất kiệm lời và ngại ngần khi chia sẻ về bản thân, chị Chính bộc bạch: “Mỗi lần phát hiện tiền thừa, việc đầu tiên tôi nghĩ đến là sự lo lắng của khách hàng. Trả lại tiền cho khách không chỉ là thực hiện đúng quy định mà còn giúp giữ vững uy tín cho ngân hàng. Tôi luôn cho rằng, khách hàng đến ngân hàng không chỉ để gửi tiền mà còn để trao gửi niềm tin”.
Trong tất cả các ngành nghề nói chung và ngân hàng nói riêng, cái “tâm” luôn phải được đặt lên hàng đầu. Các cán bộ ngành ngân hàng luôn thấu hiểu sâu sắc điều ấy. Chị Bùi Thị Thảo Hằng - nhân viên Quỹ tín dụng nhân dân Hồng Hà, phường Âu Lâu chia sẻ: “Với từng khách hàng đến giao dịch, tôi luôn kiểm tra thật kỹ số tiền nhận được và bảng kê. Khi phát hiện có tiền thừa của khách hàng, dù một đồng chúng tôi cũng trả lại. Đó là nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp và chúng tôi luôn thực hiện đúng. Tôi quan niệm việc giữ chữ tín với khách hàng là vô cùng quan trọng”. Năm qua, với cương vị là thủ quỹ, chị Hằng đã trả lại cho khách hàng 9 món tiền thừa.
Với những cán bộ làm công tác giao dịch, niềm vui mỗi ngày của họ là khi hoàn thành một giao dịch với khách hàng, tư vấn các thông tin khách hàng cần và giới thiệu về các sản phẩm khiến khách hàng hài lòng. Mới vào nghề chưa lâu nhưng chuyên viên khách hàng cá nhân, Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Chi nhánh Yên Bái - Nguyễn Thị Thanh Lam cũng đã nhiều lần trả lại tiền thừa cho khách hàng. Thanh Lam chia sẻ: “Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng đưa tiền thừa. Tuy nhiên, sau khi kiểm đếm, nhân viên ngân hàng sẽ phát hiện ra và kịp thời thông báo đến khách hàng”.
Những hành động này có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong bối cảnh các giao dịch điện tử đang bùng nổ. Những trải nghiệm trực tiếp về “tình người” và sự tin cậy vẫn là sợi dây gắn kết bền chặt nhất giữa ngân hàng và khách hàng.
Anh Vũ Văn Đông ở phường Nam Cường khi được nhận lại số tiền thừa 10 triệu đồng đã không giấu được niềm vui: “Tôi rất bất ngờ vì nghĩ rằng mình đã rất cẩn thận trong khi đếm tiền. Các giao dịch viên rất trung thực và liêm khiết. Điều đó khiến khách hàng luôn hài lòng về tác phong phục vụ cũng như sự chuyên nghiệp”.
Trong năm qua, các chi nhánh ngân hàng, quỹ tín dụng nhân dân trên địa bàn tỉnh đã thực hiện trả lại tiền thừa cho khách hàng với 437 món, số tiền thừa là 1,725 tỷ đồng. Hành động trả lại tiền thừa, dù số tiền lớn hay nhỏ đều xứng đáng được tôn vinh. Đó chính là biểu hiện rõ nét nhất của đạo đức nghề nghiệp, khẳng định rằng ở nơi vốn chỉ có những con số khô khan hiển thị trên màn hình điện tử, giá trị của lòng trung thực vẫn luôn được đặt lên hàng đầu.
