Tại xã Lục Yên, để tránh tình trạng hồ sơ tồn đọng, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chủ động sắp xếp lại lịch làm việc, phân công cán bộ, công chức tăng ca, làm thêm giờ để xử lý hồ sơ, giấy tờ, đảm bảo hồ sơ của người dân được giải quyết nhanh chóng, chính xác.
Bà Phùng Thị Thu Hương - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thông tin: “Sau hợp nhất, lượng hồ sơ tại xã Lục Yên phát sinh rất nhiều, đặc biệt trong lĩnh vực chứng thực, hộ tịch, đất đai, bảo trợ xã hội, đăng ký kinh doanh... Một số thời điểm số lượng hồ sơ phát sinh lớn, chúng tôi đã linh hoạt bố trí cán bộ, công chức thực hiện tăng ca, làm buổi tối và cả ngày thứ Bảy, Chủ nhật để kịp thời tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả cho tổ chức, cá nhân không để tồn đọng, dồn ứ, đảm bảo phục vụ người dân và doanh nghiệp".
Những nỗ lực này đã mang lại kết quả tích cực. Tính đến hết tháng 8/2025, Trung tâm đã tiếp nhận trên 8.000 hồ sơ với tỷ lệ giải quyết đạt trên 98%. Sự hài lòng của người dân được thể hiện rõ qua kết quả đánh giá, khi xã Lục Yên đạt 18/18 điểm, xếp thứ 3/99 xã, phường trong tỉnh.
Tăng ca không chỉ là một giải pháp tình thế mà đã thể hiện tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ cán bộ, công chức tại xã Lục Yên, góp phần củng cố niềm tin của người dân vào một nền hành chính công hiệu quả, tận tâm.
Ngoài giải quyết vấn đề tại chỗ, nhiều cán bộ còn vượt đường xa đến tận các thôn, bản để phục vụ người dân. Mô hình “hành chính công lưu động” tại xã Yên Bình là một ví dụ tiêu biểu.
Cán bộ đã mang dịch vụ hành chính công về gần hơn với người dân vào những ngày cuối tuần, đặc biệt là ở những vùng có địa hình đi lại khó khăn. Mô hình này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn là kênh hiệu quả để tuyên truyền, hướng dẫn họ sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Vận dụng phương pháp "đi từng ngõ, gõ từng nhà" để "cầm tay, chỉ việc", cán bộ xã Yên Bình đã giúp bà con ở các thôn vùng khó tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính online một cách dễ dàng.
Chia sẻ về mô hình này, bà Phạm Thị Thu Hằng - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Bình cho biết: "Chúng tôi chủ động lập kế hoạch, phân công cán bộ luân phiên đến các thôn vùng khó khăn như: Hồng Bàng, Khe Mạ, Đồi Hồi... vào cuối tuần. Người dân chỉ cần chuẩn bị giấy tờ, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn thiện thủ tục ngay tại chỗ”.
Cách làm này khiến bà con vô cùng phấn khởi, bởi nhiều người già, người dân tộc thiểu số không có điều kiện đi lại, nay được chính quyền "mang" dịch vụ đến tận nhà, không chỉ góp phần rút ngắn khoảng cách địa lý mà còn giảm bớt gánh nặng về thời gian và chi phí đi lại cho người dân.
Bà Lương Thị Phương - người dân thôn Hồng Bàng bày tỏ sự hài lòng: "Cán bộ về tận xã, làm thủ tục nhanh gọn, lại còn giải thích cặn kẽ từng giấy tờ. Bà con không phải mất công, mất tiền đi lại, vừa nhanh, vừa tiện".
Không chỉ ở Lục Yên hay Yên Bình, nhiều địa phương trong toàn tỉnh đang thay đổi cách làm hành chính, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc. Những nỗ lực không ngừng nghỉ, tinh thần trách nhiệm “hết việc, không hết giờ” cùng sự tận tâm phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức cấp cơ sở đang góp phần xây dựng một nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả và gần dân hơn. Đây chính là nền tảng để Lào Cai tiếp tục vững bước trên hành trình đổi mới, vì sự hài lòng và niềm tin của người dân.
