“Từ phục vụ hành chính sang phục vụ Nhân dân”, đây không chỉ là khẩu hiệu, mà còn là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Trung tâm các xã, phường trên địa bàn tỉnh. Bằng những giải pháp đồng bộ, kịp thời và sáng tạo, mọi thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền địa phương đều được thực hiện thông suốt, không để chậm trễ, không để sót việc.
Tại phường Cầu Thia, dù còn nhiều khó khăn về cơ sở vật chất, trang thiết bị xuống cấp, nhưng UBND phường đã nỗ lực bố trí nguồn lực để từng bước khắc phục.
Bà Hoàng Thị Lý, Chủ tịch UBND phường Cầu Thia cho biết: Hiện nay, Trung tâm phường Cầu Thia đang giải quyết vài chục hồ sơ mỗi ngày. Để đảm bảo hiệu quả, cán bộ Trung tâm luôn tập trung cao độ, giữ vững nhiệt tình, tận tụy. Những cán bộ xã, phường cũ, dù chưa có kinh nghiệm làm việc tại Trung tâm, cũng nhanh chóng được đào tạo, bồi dưỡng, “cầm tay chỉ việc”, nhờ đó, không gặp nhiều vướng mắc trong quá trình làm việc.
Một trong những điểm nghẽn lớn nhất trong giải quyết thủ tục hành chính là lĩnh vực đất đai. Trước đây, người dân phải trực tiếp xuống Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai khu vực để làm thủ tục, mất thời gian và công sức. Giờ đây, UBND phường Cầu Thia đã làm việc, thống nhất với Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai bố trí cán bộ đến phường định kỳ để hướng dẫn cán bộ hành chính công. Nhờ đó, mọi hồ sơ liên quan đến đất đai đều được tiếp nhận tại Trung tâm phường, sau đó chuyển cho Chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai xử lý, kết quả trả về Trung tâm. Người dân không còn phải đi lại nhiều lần, tiết kiệm được thời gian và chi phí.
Đặc biệt, với những khu vực địa hình chia cắt, việc di chuyển đến trụ sở trung tâm hành chính trở nên khó khăn. Để giải quyết vấn đề này, các Trung tâm đã liên thông với nhau, cho phép người dân nộp hồ sơ tại đơn vị gần nhất, sau đó sẽ chuyển về Trung tâm của phường, xã để giải quyết. Không chỉ giải quyết các thủ tục hành chính thông thường, Trung tâm các phường, xã còn đặc biệt chú trọng đến chính sách an sinh xã hội. Vừa qua, phường Cầu Thia đã tiếp nhận và giải quyết 200 hồ sơ liên quan đến chế độ bảo trợ xã hội, trợ cấp hưu trí xã hội cho người từ 75 - 79 tuổi, đảm bảo không có hồ sơ trễ hạn.
Để hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến, phường còn phối hợp với Đoàn Thanh niên đến tận thôn bản, tổ dân phố để hướng dẫn người dân các thao tác trên điện thoại thông minh. Bà Phạm Thị Xuân, 68 tuổi ở tổ 3, phường Cầu Thia, chia sẻ: “Tôi đến để làm thủ tục hành chính, được cán bộ hướng dẫn đầy đủ với thái độ hòa nhã, nhẹ nhàng, tận tình. Tôi vô cùng hài lòng với dịch vụ tại Trung tâm của phường”.
Tại phường Nam Cường, Trung tâm cũng khắc phục nhiều khó khăn về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, nhằm tối ưu hóa hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Trong tháng 7/2025, Trung tâm phường Nam Cường đã tiếp nhận 640 hồ sơ, trong đó lĩnh vực bảo trợ xã hội chiếm 151 hồ sơ, chứng thực 392 hồ sơ, hộ tịch 85 hồ sơ... Đáng chú ý, có tới 461 hồ sơ được giải quyết trước hạn. Chị Nguyễn Thị Lan, 45 tuổi ở phường Nam Cường cho biết: “Tôi đến làm thủ tục xin cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất được cán bộ hướng dẫn tỉ mỉ và không phải đi lại nhiều lần, mọi thủ tục đều được giải quyết nhanh chóng”. Ông Trần Văn Bình, 60 tuổi, cũng có những phản hồi tích cực: “Tôi đã đến trung tâm để làm thủ tục liên quan đến chế độ bảo trợ xã hội. Cán bộ tại đây giúp tôi hoàn thành hồ sơ, không gặp phải bất kỳ khó khăn nào. Đây thực sự là một bước tiến lớn trong việc phục vụ người dân”. Những phản hồi tích cực không chỉ phản ánh sự nỗ lực của cán bộ mà còn khẳng định niềm tin của người dân vào hệ thống hành chính công tại phường Nam Cường.
Niềm tin của người dân 2 phường Cầu Thia, Nam Cường cũng như người dân ở nhiều xã, phường khác trong tỉnh Lào Cai vào sự vận hành của chính quyền địa phương 2 cấp, hiệu quả cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. “Một cửa - nhiều niềm tin” - niềm tin vào sự công bằng, minh bạch và trách nhiệm phục vụ tận tình của bộ máy nhà nước ở cơ sở là điểm tựa vững chắc cho sự phát triển bền vững của địa phương và hạnh phúc của người dân.
